本月28日，武汉地铁即将迎来运营十周年，为使广大乘客更好地了解地铁标准化、规范化和人性化的运营管理，昨天，30位市民受邀前往地铁2号线汉口火车站地铁站参观。
交接班仪式引乘客围观
2号线汉口火车站地铁站作为武汉地铁的服务窗口，有一项特色工作——“交接班仪式”。仪式分为班前会、列队展示和岗位交接三部曲。
为了每天保持微笑服务，在班前会上，工作人员之间会互相面对微笑一分钟，进行练习。
“列队展示”是活动中的亮点，所有交接班工作人员在站厅一字排开，整齐规范的动作引来众乘客围观拍照。
咨询台每天接受600次询问
作为国铁和地铁实现无缝换乘的汉口火车站地铁站，每日进出客流巨大，许多外地乘客都需要求助工作人员。
为此，汉口火车站地铁站特别设置了咨询台，为乘客提供问路、购票等方面的问询服务，同时免费为乘客提供行李打包、爱心雨伞及简单医疗救助等多项人性化服务。
去年5月，咨询台刚刚设置时，还只是简单地摆了一张桌子，如今已正式设立咨询台，每天10:00~17:00有专人值班。
据了解，咨询台每天要接受600人次的咨询。
母婴室单设一间哺乳室
地铁2号线洪山广场站、江汉路站和汉口火车站站，均设有母婴室。汉口火车站站的母婴室与其他站不同的是，这里有一个单间，是专门提供给妈妈为宝宝哺乳的，非常人性化。
该站工作人员姚婕介绍，这间哺乳室，是车站工作人员自己设计的，然后联系厂家进行改造，是为了避免妈妈哺乳时产生尴尬。工作人员提醒，进母婴室前，请先敲门，也许里面会有其他乘客正在使用。