荆州开发区局:炎炎夏日春风行 人性服务送清凉
04.08.2015 20:10
本文来源: 国家税务局
8月,开发区烈日炎炎,路上行人寸步难行。在开发区国税服务大厅,却是一片春风和煦、鸟语花香之景。原来,为了真正做到“让纳税人满意”的宗旨和要求,深化“便民办税春风行动”,化解服务难点,开发区国税局结合“三严三实”专题教育活动,围绕“导税台”推出人性化服务四项举措, 在炎炎夏日给纳税人送去一片清凉。其措施有:
1、微笑服务。 当纳税人步入纳税大厅,导税人员便开始提供热情、微笑的服务。实践证明,当税务干部热情大方、和蔼可亲,征纳关系便融洽和睦;当税务干部姿态高高在上、说话生硬,征纳关系便隔阂紧张。
2、主动服务。 当纳税人在纳税大厅时,导税人员积极主动询问纳税人所需服务,并就纳税人的问题提供具体详尽的回答。
3、便民服务。 在纳税大厅设立自助办税区,提供免费上网服务,并安装了打印机、复印机,方便纳税人打印报税资料、复印办税资料,节省办税时间。同时切实加强自助办税服务区的现场辅导,辅导纳税人正确使用相关设备,耐心细致为纳税人提供帮助。
4、个性化服务。 一是推行如延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道、网上办税等事项,最大限度方便纳税人快捷高效进行办税。二是推行“领导带班制”,办税厅每天都有一名领导在大厅坐班值日,负责大厅的信访接待、服务监督、政策咨询,及时掌握服务厅人员工作状况,了解纳税人的意见与诉求,督查工作人员服务行为并及时整改。三是组建了纳税服务专家团队,安排业务骨干开设“专家坐诊”服务,满足纳税人个性化服务需求。
本文来源: 国家税务局
04.08.2015 20:10
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