省工商局发布三季度投诉分析 服装、教育培训成投诉热点

　　11月1日，省工商局发布第三季度全省工商部门12315平台的消费投诉分析：共受理投诉34046件,为消费者挽回经济损失3405.63万元；服装鞋帽、教育培训服务成为投诉新热点。

　　第三季度，服装鞋帽类投诉量达1870件，同比增长37.3%，是自2013年以来的最大增幅。其中，因质量问题引发的投诉约占六成，商家拖延或推卸履行“三包”义务、商场的标签信息与服装的吊牌信息不符、网购服装鞋帽产品“三无”等问题较为突出。

　　教育培训服务投诉405件，投诉量同比增长95.65%，主要集中在中小学教育培训上。投诉的问题主要是，培训达不到事先承诺的效果要求退款引发纠纷；培训机构无办学资质，无照经营或超范围经营；经营者涉嫌虚假宣传；经营者无故关门停业等。

　　维护权益，省工商局提醒消费者“三看”“四注意”。“三看”，即在购买服装、鞋类产品时，一看吊牌标签，二看材质做工，三要理性选购。“双十一”网购狂欢节来临，消费者在购买反季服饰和打折促销服饰时，切勿因贪图便宜而冲动购买。“四注意”，即注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证；注意承诺是否写进合同书面约定；注意索取并妥善保存发票收据和培训协议，作为维权依据；注意试课，切勿盲目一次性交付大额课程费用。（刘天纵、李斌、童颖）