湖北三季度家电“四大件”投诉最多 质量问题突出

　　楚天金报讯(记者李晓璐)近日，省消委发布2015年第三季度受理投诉情况分析报告。报告显示，第三季度，全省消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计约7122人次。其中受理消费者投诉6240件，涉案金额9207万，已解决5752件，解决率为92%，为消费者挽回经济损失4055万。数据显示今年第三季度全省消委组织受理投诉同比去年上涨了三成，其中商品和服务的质量、售后、合同问题仍是投诉的重点。

　　A.案例

　　质量问题投诉过半 服务质量问题增加

　　家电“四大件”质量问题最突出

　　今年8月28日，杨女士在大冶某大型超市消费后抽奖买了价值1200元的玉手镯，发票上注明：手镯属天然玉石，有任何问题可以更换。第三天杨女士越看越觉得手镯不像是天然玉石，于是送到质监部门检验，结果为人造玉石。9月5日，杨女士拿着鉴定报告找商家讨说法，却发现珠宝商家已经不在该超市经营，不知去向。于是，杨女士找到超市要求退货，而超市以珠宝商是租赁柜台、已经退租为由，拒绝退货。杨女士无奈之下投诉到大冶市消委。后经调解，超市最终同意退还杨女士购买手镯和查验费共计1600元，并保留向销售者追偿的权利。

　　工商人士介绍，按投诉性质分析，第三季度涉及商品和服务的质量问题投诉主要集中在家电、服装鞋帽、日用商品类等方面。其中质量问题投诉3377件，超过投诉总量的一半以上。工商人士透露，大件商品质量问题近些年正呈下降趋势，而服务质量问题则呈上升趋势。

　　此外，三季度家电“四大件”质量问题最突出，全省消委组织受理家电投诉1356件，其中因质量问题投诉979件，占家电类投诉总量的72.2%。家电质量问题主要集中在空调、电视机、洗衣机、冰箱等。如襄阳付女士于8月27日在当地购买了一台空调，商家承诺9月4日送货安装，半个月过去始终没有工作人员上门；武汉田先生9月4日投诉反映于2012年购买的美的空调，因同一故障问题维修6次，向商家申请更换新机遭拒；宜昌祁女士于8月1日，在宜昌一家电卖场购买的某品牌空调，安装后噪音特别大，经多次维修后问题仍没有解决。工商人士介绍，这些案例经过调解都得到了解决。

　　旅行社泄露个人隐私 酒店消费偷梁换柱

　　旅游投诉降低 仍存不少问题

　　今年上半年，黄石市消费者谈女士等一行四人到当地消委投诉海旅百事通旅行社武汉路门市部，称她们之前签订了一份“云南三飞五晚六日游”旅游合同，旅游费为每人1200元。旅游期间，被云南腾冲、大理等地接社导游通过虚假游说、威胁不购物者下车等方式，迫使消费者在指定具体购物场所和合同约定购物场所外购买了价值达4万余元的翡翠珠宝等饰品，事后发现购买珠宝的价格比市面价格虚高很多，感到上当受骗，遂找工商维权，事后工商通过多次沟通，使经营者同意退回消费者购物款30960元。

　　今年，我省有关部门加大了对旅游市场专项整治，并对景区存在的问题采取了摘牌警告等强制措施，净化了旅游消费市场。第三季度，省消委受理旅游服务类投诉16件，同比有了明显降低，但仍然存在一些问题：景区专车服务只送不接、所售旅游产品疑有瑕疵或以次充好、擅自更改合同变更旅游线路、酒店消费偷梁换柱少买多占、旅行社泄露个人隐私、促销活动及网购门票难兑现等服务不到位的情况。据了解，对于旅游中的购物问题，根据相关法律规定，旅游者有权在旅行结束后要求旅行社为其办理退货。

　　B.工商人士

　　消费者要提高辨识度 勿轻信虚假宣传

　　昨日，省消委副秘书长蔡浩表示，从今年三季度的投诉性质来看，质量问题比去年同期增长31%、合同问题上涨95%、价格问题上涨66.9%、虚假宣传增长96.9%，可以看出消费者对服务的需求更大了，其中虚假宣传、合同、价格等均属先交钱后受益的消费形式，消费者较易上当，这也对商家诚信度提出更高要求。“现在很多投诉，都是由于消费者的辨识度不高。”蔡浩表示，在商家宣传商品的时候其实考验的就是消费者的辨识度，如果消费者对虚假宣传等伎俩辨识度不高，无法分辨其真实性，就极易上当受骗，“提高辨识度首先要真正了解商品，现在很多消费者根本不看商品或者合同，对商家的宣传轻听轻信，这是消费习惯问题。比如现在很多商家经常出现‘秒杀’这样的字眼，七八千元的商品‘秒杀’就只要几百元，这时就需要衡量一下，如果购买这样的商品风险较大，建议消费者不要去碰它。久而久之市场也会变得更规范。”

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湖北省消委发布消费提醒：

双十一理性网购 避免消费起纠纷

　　转眼进入四季度，再过几天就是双十一了，许多消费者面对各大电商的促销摩拳擦掌，准备“血拼”。往年双十一、双十二、圣诞期间的网购投诉都成为各地四季度的投诉热点，对此，昨日省消委提醒消费者，要注意通过正规电商渠道网购；面对各种促销活动，应提前详细了解活动规则。

　　购买商品时，注意货比三家，除比较价格外，还可以选择信誉好、口碑佳的商家购买商品；注意索要发票或收据，还应对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情做好截屏留证；不要随意听信其他好友发来的链接和图片；注意在电脑等设备中安装一款安全可信的安全杀毒软件；注意定期更换网购账户密码，在购物条件中优先选择货到付款。最后，省消委还提醒广大消费者，对于高价值、大件商品，消费者应先到本地实体门店亲自体验后再到网上订购。　（记者李晓璐 通讯员陈时忠、夏添）