江城4S店故意隐瞒新车维修史 消费者索赔遭拒

　　同样是买的大众高尔夫汽车，一辆被发现后备箱附近被重新做过油漆，另一辆因扶手箱断裂，而意外发现座椅在销售前被更换过。日前，武汉的夏先生和何先生(均为化姓)在武汉同一家汽车销售服务公司遭遇了“坑爹”的事，但此前，两人均未被告知各自新车的“维修史”。

　　■案例

　　购车时间：2014年4月

　　车价：16万

　　车辆问题：后备箱等多处都被重新做过油漆

　　发现时间：一个月后

　　新车做过油漆，消费者索赔遭拒

　　今年4月份，夏先生在武汉一家汽车销售服务有限公司花费约16万元购买了一辆大众高尔夫汽车。新车到手后，夏先生爱护有加，从未出过任何事故。但一个多月后，夏先生的朋友却偶然发现，其新车后备箱等多处都被重新做过油漆。仔细观察，后备箱处油漆多处出现了细微起泡现象。

　　“新车怎么会维修过？难道自己买到的是二手车？”觉得不可思议的夏先生到该公司讨说法。

　　最终，客服人员向夏先生坦言，他所购买的车辆从外地运往武汉时，途中恰逢下冰雹，把车砸到了，车辆表面多处有些坑洼，因此工作人员决定对车辆重新上漆。

　　“为何销售时不将情况告知消费者，我有权利知道实情，这是否属于欺诈销售？”气愤的夏先生向商家提出了退换车的要求，但遭到了拒绝。

　　经过多次协商后，商家同意对问题油漆处进行再次修复，并赔偿了夏先生价值15000元的维修保养劵。

　　据了解，新车再次上漆事件在外地和武汉都曾发生过，相信夏先生的案例不是第一个，也不是最后一个。

　　购车时间：2013年12月

　　车价：15万

　　车辆问题：原厂座椅皮质和扶手箱皮质都已被更换

　　发现时间：四个月后

　　高配原厂皮质被商家偷换

　　此前，何先生也遇到了类似的困扰。

　　去年12月份，何先生也在该公司花费15万余元购买了一辆大众高尔夫汽车，然而才开了4个月，就发现汽车的扶手箱底部位置有断裂。

　　有维修人员告诉他，这应该是在更换汽车座椅皮质时造成的。由此，才揭开了何先生不知道的秘密——他的新车在销售前，座椅皮质和扶手箱皮质都已经被更换过了。相比原厂的皮质，更换的皮质柔软度更差，气味也更大。

　　困惑的何先生询问销售人员，对方承认曾私自改装过汽车，将原厂座椅皮质进行了更换，从而导致问题产生。何先生要求赔偿处理，经过再三沟通，商家给出的解决方法是将汽车返回原厂，将改装部分换成原厂配件。

　　“在车上耍花样，这已成为某些投机取巧的商家赚取更多利润的一个方式。”何先生说，改装车，低配变成高配加价卖，或者对车进行简配原价出售等等，在购车市场上已经不是什么新鲜事了，但一般情况下还是不容易被发现，“若想买到一辆好车，要多注意些细节。”

　　为何销售时不将情况告知消费者，我有权利知道实情，这是否属于欺诈销售？

　　——武汉车主夏先生

　　难点在于，消费者手中是否掌握了关键证据，比如4S店有“故意隐瞒”的行为、汽车维修记录，或相关事实录音。

　　——武汉一位负责公平交易执法的工商干部王峰(化名)

　　 ■工商

　　掌握关键证据 可起诉商家欺诈销售

　　“消法规定，消费者有权知悉其购买的商品的真实情况，经营者也有如实告知义务。”昨日，武汉一位负责公平交易执法的工商干部王峰(化名)表示，以上两个案例中，消费者希望买到的是全新车，而4S店卖出的要么是修理过，要么是以次充好的车，而且没履行告知义务，均涉嫌构成欺诈销售，应当对消费者作出赔偿。若赔偿不合理，消费者可以向法院起诉。

　　目前，国内法院认定销售商属于消费欺诈、判决其按照消法退一赔一的案例，国内已经出现了一些。

　　“难点在于，消费者手中是否掌握了关键证据，比如4S店有‘故意隐瞒’的行为、汽车维修记录，或相关事实录音。”王峰说，此类情况商家往往不会留下相关维修记录，即使承认了相关情况，也都是口头的含糊表态，很难有书面证明，而消费者也很少有录音、拍照等取证意识。如果在购车时，4S店隐瞒了车辆的真实情况，消费者手中又有明确证据的，官司就值得一打了。

　　修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔一”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行了确定。王峰认为，“退一赔三”在实践中将有效提升法律的威慑力，但要执行好，尚缺乏对大宗商品的惩罚性赔偿更明确的界定。

　　■链接

　　什么是欺诈销售？

　　所谓欺诈，是指经营者在提供商品或服务时，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。经营者向消费者提供的商品中，有掺杂掺假、以假充真、以次充好的情况，或者销售“处理品”、“残次品”等商品而谎称是正品，或者以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为，均属于欺诈销售。 (编辑：丁喆)