广发银行武汉分行文明规范服务迈上新台阶

    近日，在由中国银行业协会组织开展的“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级营业网点”评比，广发银行武汉东湖支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，成为广发银行武汉分行首家获此殊荣的网点；同时，广发银行武汉青山支行熊桂华荣获2015年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号，并被授予“亲善之星”。

    中国银行业文明规范服务星级营业网点评定是由中国银行业协会组织的，展示银行业对外服务形象较高级别的服务品牌创建工作。要求高，难度大，有近200条600多项考核细项。东湖支行作为广发武汉分行第一家五星创建网点，高度重视该项工作，始终坚持将文明规范服务作为推动支行发展的重要组成部分，把“服务也是生产力”之道的经营理念深植在每位员工心中。该行以“五星级”网点创建为契机，努力打造广发服务品牌，将文明规范服务标准落实到日常经营管理和服务细节中，并通过改善硬件设施与提供人性化服务相结合、保障客户资金安全与提升客户服务效率相结合、回馈社会与关爱员工相结合，不断夯实五星网点创建的基础，克服了人员结构新、队伍年轻等不利因素和困难，组织优秀柜员评选活动和柜员知识考试，做好服务监督，促进员工牢固掌握服务规范，不断提高优质服务水平，通过评选活动，在办公设备、服务设施、内部管理等方面都上了一个新台阶。在考评中，东湖支行得到了省银协人员和银行同业的充分肯定。

    成绩和荣誉的取得，不仅得益于分行党委的正确领导，得益于监管部门的有效监管和正确指导，得益于社会各界的关心和支持，也是武汉分行全员上下团结拼搏、奋力争先的结果，凝聚了全体员工的智慧和汗水。武汉分行将以积极参与“中国银行业文明服务系列活动”为契机，不断开拓创新，进一步规范和提高优质文明服务水平，打造广发品牌形象，展现广发风采，为社会公众提供更为专业优质的金融服务。