省局发布2016年食品药品投诉举报大数据

近日，省局发布了2016年全省食品药品投诉举报统计分析报告。2016年，全省各级食品药品监管部门共接收投诉举报信息42813件，同比增长6.2%，其中省局接收3693件，同比增长123.8%。投诉举报工作公众满意度连续4年位列前三且逐年上升，公众参与共治意识明显提升。

从投诉举报渠道看，12331电话是接收投诉举报信息最主要的渠道，共接收28223件，占总量的65.9%；网络渠道因其高效、快捷、成本低、信息量大等特点，增量最为显著，同比增长22.6%。从受理地域看，武汉以21346件位居第一，超过2000件的有宜昌、黄冈、襄阳，超过1000件的有黄石、十堰、荆门、荆州。从产品类别看，食品的数量最大，共29311件，占总量的68.5%；保健食品增幅最大，同比增长42%；药品、化妆品和医疗器械呈减少趋势。

据统计，公众对“四品一械”的投诉举报，主要是违法生产、无证经营、虚假宣传、产品质量等问题。食品方面主要反映为食品质量、餐饮卫生等问题；药品、医疗器械方面集中反映是产品疗效、违法经营，特别是网络售假等问题；保健食品、化妆品主要是虚假宣传、使用后出现过敏反应等问题。

过去的一年，全省各级食品药品监管部门认真履职，切实解决群众诉求，省局转办件办结率达到100%。各地还积极落实有奖举报制度，全省全年共奖励举报120件，发放奖励资金12万余元。

（信息来源：投诉举报中心）