武汉2015年网购投诉增七成 通讯产品投诉居首

　  昨日，武汉市工商局12315指挥中心公布2015年消费维权报告，去年共接处各类咨询、举报、投诉45万余件，为消费者挽回经济损失6666.26万元。其中，网络交易问题增长七成多，互联网服务问题增长近六成。

　　报告显示，工商12315指挥中心全年共受理网络交易引发的投诉举报7177件，较2014年同比增长73.86%。其中，涉及“双11”期间的投诉举报575件，“双12”期间的投诉举报165件，较上一年同期大幅增长。

　　商品类网络交易投诉举报靠前的依次为：通讯产品、服装鞋帽、家用电器、计算机产品、家居用品，投诉较多的问题主要是发货配送不及时、商品质量不达标、实物与宣传不符、虚假优惠活动、售后承诺不履行、退货退款不及时和不按《消法》规定履行“无理由退货”义务等。

　　服务类网络交易投诉举报靠前的几类依次是餐饮和住宿、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴，服务类网购投诉主要围绕各类服务场所团购券消费过程中消费不成功、商家拒绝接受团购券、服务项目与团购内容不符、团购券退款不及时等。

　　除网络交易投诉举报增幅较大外，互联网服务投诉也增长迅速。主要投诉网站无法正常运行或擅自停止网站运营、涉嫌虚假宣传、网站推广不到位等问题。（通讯员王静 叶蕾 记者付莎）

（编辑 闵任之）