2015年湖北省工商系统为消费者挽回经济损失1.69亿元

　　湖北省工商行政管理工作会透露，2015年全省工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报61.13万件，处理消费者投诉11.63万件，为消费者挽回经济损失1.69亿元。

　　2015年,全省工商系统消费者权益保护工作以“营造良好消费环境，让老百姓愿消费、敢消费、安全放心消费”为目标，积极创新升级“放心消费保护行动”，开展消保业务建设年活动，大力促进消保专业化、信息化、效能化、社会化。

  2015年全省工商系统持续推进12315维权效能建设，探索12315“诉求分析→靶向抽检→商品质量案件查办”和“接诉筛查→诉案分转→经济违法案件查处”两条“诉转案”途径，加大了保护消费者合法权益的力度。截至2015年10月底，全省工商系统通过“诉转案”立案查处各类经济违法案件2002件。

　　流通领域商品质量监管不断改进。推广应用流通领域商品质量监管系统，不断完善系统设计、监管辅助信息和查询统计功能。全省工商系统加强商品质量“靶向式”抽检和检后处理，2015年全年立案查处不合格商品7414件，案值4837.03万元。

　　消费维权专业化建设有所创新。在全国工商系统首次组织全省12315应急指挥系统演练，省局及17个市、州、直管市、林区工商局和部分工商所、12315消费维权服务站参演。建成“12315应急指挥系统”，目前已覆盖全省19个市、州、县（市、区）工商局、15个工商所和8个消费维权服务站，二期建设正在向更多的县市局、工商所和维权服务站延伸。该系统的建成使用，能够更快捷地为消费者提供异地维权服务，让消费者可以享受到“互联网+消费维权”的高效和便捷。

　　从2015年投诉热点来看，交通工具类投诉跃居商品类投诉首位、投诉量同比增长35.37%，互联网服务投诉位居服务类投诉首位、投诉量同比增长13.41%。60%以上的商品类投诉聚焦于交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品等五类商品，60%以上的服务类投诉集中于互联网服务、电信服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务等6类服务。

　　消费者何先生于2015年9月25日在武汉蔡甸经济开发区海天汽配城武汉天坤幻速汽车销售有限公司购买了一辆价格为54000元的新车。车辆仅行驶2公里，何先生就发现车灯没有左右方向指示功能，他怀疑属于转向灯失灵故障，要求商家提供合格证，却被答复无法提供，于是何先生以产品有质量问题且商家无法提供合格证为由提出退车，但遭到商家拒绝，遂投诉到武汉市工商局12315指挥中心。蔡甸区工商局开发区工商所执法人员依照《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》认定何先生购买的汽车产品属于不符合质量要求的产品，且销售者不能按照“三包”要求提供产品合格证，又对消费者提出的退货要求无理拒绝，违反了《消法》和《汽车“三包”》相关规定，消费者提出的退货要求是合理的。经工商部门调解，武汉天坤幻速汽车销售有限公司同意退还何先生全部购车款。（喻敏、胡芳华、李斌）