黄石市工商局“三个向度”做好2015年消费维权工作

3月10日上午，黄石市工商局组织召开贯彻实施新《消费者权益保护法》一周年座谈会，总结2014年新《消法》实施以来的消费维权工作情况，对2015年消费维权工作进行了再明确、再部署。

2015年，该局围绕“携手共治    畅享消费”的年主题，以“坚持社会共治，推动消费维权社会化；坚持依法维权，推动消费维权法治化；坚持标本兼治，推动消费维权长效化；坚持高效服务，推动消费维权规范化”为工作思路，不断健全完善消费维权工作机制，做实做亮12315品牌。

一是在消费纠纷处理上求速度。 进一步加强12315规范化、专业化建设，切实提高接线人员的业务素质，强化各项规章制度的落实和考核，有效发挥12315的集中受理、统一调度、网上转办、快速处置、数据归集和数据分析的作用，完善互联网、短信、微信受理功能，积极建立辖区、异地、跨部门消费纠纷多元调解机制，探索小额消费争议快速解决机制，推进“诉转案”工作，切实提高消费纠纷的解决率和消费者满意率，加强12315品牌宣传力度，全力促进消费维权工作效能提升。

二是在消费宣传引导上求深度。 巩固和扩大12315“五进”和“一会两站”建设成果，深化黄石“消费教育进校园、消费基地进企业、消费维权站进公交站”等重点、亮点工作，突出网络交易等新兴领域，积极拓展消费维权教育宣传空间和网络覆盖面。加强与相关职能部门、新闻媒体、行业组织的合作，创新消费教育引导的形式和内容，借助微博、微信等新兴媒体，围绕社会、老百姓关注的重点内容，组织开展有特色的群众性消费教育引导活动。同时，加强消费维权数据分析利用，适时开展消费评议、消费调查、发布消费警示。

三是在商品质量监管上求力度。 科学制定商品抽检计划，拓宽覆盖面，关注新兴领域商品质量监管，突出重点商品的靶向性、连续性跟踪监测，规范抽检程序及移交查处、结果公示等后处理工作，强化抽检结果全系统的统筹运用，强化抽检数据分析，加大不合格商品的查处力度。推进突出问题治理，针对家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等重点商品和有关服务领域，集中整治消费者投诉比较集中的突出问题，严厉查办有影响的典型案件，切实维护消费者合法权益。

（黄石市工商局供稿）