强化营销攻坚 提升服务质量——漯河车站圆满完成2015年度客运运输任务

    2015年度工作拉下帷幕，路局“北大门”漯河车站再传捷报：该站2015年度客运发送旅客475.2万人，同比增长8%，客运收入同比增长10%，在两项指标都创下历史新高的同时，超额完成全年客运运输任务。

    面对全年严峻的运输形式，漯河站干部职工同心协力、不等不靠、主动“找米下锅”，紧紧围绕“三个出行”的目标，大力开展“以客补货、增运增收”工作，不断深化客运营销力度，全方位提升服务质量，牢牢抓住春运、暑运、小长假、黄金周和开行棉农专列等客运增收有利时机，促使客运量不断攀升。

    这个站加大对外营销宣传力度，强化与地方新闻媒体“连线”沟通，充分利用地方报、台、网主要媒体和车站官方微博、QQ群、微信平台等新媒体优势，展开全方位立体舆论宣传模式，及时公布加开列车、客票预售期变化、热门车剩余票额等信息，方便旅客出行。同时，该站派出营销小组深入到周边县区、院校、旅行社进行宣传走访，并以中国食品博览会、许慎国际文化研讨会等漯河市举办的重点会议、赛事为契机，通过发放宣传资料，加强与组委会信息沟通等方式，了解旅客出行需求，宣传铁路周到服务举措，积极采取送票上门和优先办理团体票等周到服务措施引流上线。

    为提高职工的营销意识，该站将压力层层传导到每名干部职工，做到人人身上有指标、人人肩上扛任务。通过“三会一课”等时机，结合“适应新常态、创效作贡献”大宣讲活动，把车站面临严峻的经营形势同职工讲清，引导干部职工增强紧迫意识。同时，该站进一步完善奖励办法，积极组织客运职工围绕促进客运增收开展征集“金点子”活动，对征集到的“金点子”进行重奖，并加大异地票、联程票营销和奖励力度，有效地提高了职工立足岗位增运创效的积极性。

    这个站还在提高服务品质上狠下功夫，叫响“新旺亲情服务”、“第一风景线”品牌，教育引导干部职工树立“我以品牌为荣，我为品牌添彩”的责任意识，大力开展一张笑脸相迎、一声笑语问候、一杯茶水贴心、一个咨询满意、一句祝福相送的“五个一”服务旅客创先争优活动。该站成立了青年志愿者服务队，进行轮椅助残、小针线、小药箱、小修理、小工具等“五小”应急服务，按照相关标准，对客运环境卫生进行全方位动态保洁。此外，该站进一步加强“三品”检查和站内外巡视力度，排查整治各类安全隐患，针对发现的问题及时落实到人，限期销号整改，确保了旅客顺利、安全出行。