华夏银行武汉分行召开2015年度客户座谈会

直面投诉 情暖人心

华夏银行武汉分行召开2015年度客户座谈会

    初冬的江城，寒意渐浓，而华夏银行武汉分行最近的一个举措却将浓浓暖意送到了客户心里。11月19日，华夏银行武汉分行召开2015年度“贴心服务，真情相伴”客户座谈会。

    据了解，本次座谈会，华夏银行武汉分行邀请了15位投诉客户代表，其中有5名公司客户代表，10名个人客户代表。他们中有企业管理者、单位财务人员、机关事业单位员工、个体户、普通职工，还有离退休人员，年龄涵盖了26岁到61岁之间。同时还邀请了长江日报和新华网等媒体代表出席。

    参会代表表达了对华夏银行武汉分行“贴心服务，真情相伴”服务理念的真切感受，对其产品、服务等各项工作给予了充分肯定，同时提出了许多中肯意见和改进建议。所提意见建议涵盖产品及服务的方方面面，包括开户流程、中小企业年审制贷款、银行承兑汇票、企业网银、个人网银、手机银行、集团资金归集、个人理财、POS服务、国际业务、信用卡产品宣传、网点建设等诸多方面。

    相关业务部门针对客户提出的需求和建议，与客户现场互动，一一应答，使客户心怀期望而来，满怀希望而去。

    据介绍，此次座谈会意在通过对投诉客户的回访座谈，真正了解客户对银行产品和服务的切实需求，从客户投诉中发现问题和不足，及时加以整改，提升服务水平，做到让客户满意，实现“贴心服务 真情相伴”的服务理念。（杨慧 张胤昌）