2015年“十一”黄金周旅游情况综述
一、旅游经济继续保持稳定增长
2015年“十一”黄金周，我市旅游经济继续保持稳定增长。全市共接待游客1357.78万人次，同比增长14.37%，实现旅游总收入66.35亿元，同比增长21.96%。全市住宿设施平均客房出租率达到78.48%。“十一”黄金周在汉过夜的国内游客平均停留2.97天，同比延长0.75天。全市铁水公空交通运力部门共计发送旅客410.08万人次，同比增长2.41%，抵达旅客371.82万人次，同比增长7.3%。
二、黄金周各项活动精彩纷呈
（一）国际旅游节频现亮点
9月26日至10月7日举办的2015第十四届武汉国际旅游节以“大江大湖大武汉·都市旅游新体验”为主题，推出了2015第十四届武汉国际旅游节暨中国“四大名镇”（武汉）文化旅游交流活动开幕式、中国“四大名镇”（武汉）文化旅游交流活动、中美国际旅游合作交流对话活动、武汉旅游景区欢乐汇、武汉旅游饭店国际美食节以及武汉特色旅游街区时尚风情展等6大板块活动，内容丰富、形式多样，武汉丰富的都市旅游资源带给游客独特的体验，让市民游客不出武汉也能玩的畅快。今年国际旅游节首次推出为期五天的“网络旅游节”江城寻宝活动也备受游客青睐，吸引了3万人次参加，武汉旅游导览点击和阅览量达5万人次，新增粉丝数量1.3万人次。在黄鹤楼、木兰天池、紫薇都市田园、云雾山、九峰森林动物园五个景区，游客在游览过程中通过微信互动的方式参与寻宝游戏，既赢得了旅游卡等奖品，又体验到武汉智慧旅游的魅力。
（二）园博会备受青睐
第十届中国（武汉）国际园林博览会开幕后，宣传、园林林业、旅游以及各区等执委会成员单位，加强园博氛围宣传，在全市重要区域、点位加强氛围营造。通过旅行社、电商等渠道，积极开展园博会旅游推介、宣传营销工作。国庆黄金周期间，园博会为提升游客吸引力，增强游客游园期间的观赏性和趣味性，在园内20个不同地点举办群众文化、经营促销、展事展馆等三大类活动236场（次）。园区还根据客流情况，及时增添标识标牌，补充临时厕所，完善便民服务设施，调整电瓶车运营方式，累计投放电瓶车753台次，运载游客13.8万人，满足游客需求。工作人员、外包团队以及志愿者全员上岗，营造了积极、欢快、有序的节日氛围。据统计，园博会十一黄金周7天接待游客34.2万人次。
（三）各区旅游大餐丰富多彩
中心城区旅游活动精彩纷呈，各类特色鲜明的活动深受市民游客喜爱。江汉区举办了“魅力江汉，六湖联动，亲近自然，拥抱健康”主题湖泊公园健身旅游活动，倡导游客健康生活。江岸区武汉天地举办了“新天地·世界音乐节”、“篷客市集之环球漂流”世界风主题市集活动，为音乐爱好者带去卓尔不群的艺术体验。东湖生态旅游风景区磨山楚文化节、落雁景区秋季玫瑰节、武汉植物园“萌宠”植物展、东湖牡丹园恐龙科普展、东湖游船“且听东湖-声音旅游周”活动、东湖海洋世界趣味海洋体验活动、欢乐谷国际魔术节，让游客流连忘返。武昌区黄鹤楼公园“记忆中的黄鹤楼”系列活动、户部巷金秋美食节、昙华林艺术街区文化体验游活动、楚河汉街试试昂旅游风情展活动、403国际艺术中心 “篷客市集”创意集市、海山金谷文化产业园武汉第四届文玩博览会等活动展现了文化武汉的魅力。洪山区举办的“锦绣洪山•宝谷竞艳”珠宝文化风情节，为游客呈上一场赏珠宝、品文玩、享美食的文化艺术大餐。青山区张公山寨景区举办了三国文化游采摘节，让游客享受无限的田园风光，分享收获的喜悦。硚口区江城壹号文化创意风情展的系列活动让游客体验了创意社区的欢乐。江汉朝宗游船公司10月1日至6日共发班110次，接待游客1.87万人次，收入151.7万元。
新城区的乡村风情休闲特色，也吸引了众多自驾游和自助游的游客前往体验农家乐趣。黄陂区木兰景区群“庆双节，游黄陂，赏木兰”主题旅游大餐，主打户外体验，受到了市民游客的热烈追捧。新洲区举办的“重走问津路”徒步大赛、首届紫薇田园风铃节、武汉首届萌宠节、武汉首届田园稻草人欢乐节、紫薇田园帐篷音乐节、武汉(新洲)新花城•仓埠第五届桂花节满足了游客赏桂郊游的雅趣。东西湖区海昌极地海洋世界海洋文化梦幻之旅、东方马城“马跃千古•情满丝路”主题秀、石榴红村农事体验活动，都为市民游客带来全新体验。江夏区策划的“最美江夏生态行，花木之乡邀您来”主题旅游节庆活动，设计推出了乡村休闲、赏花度假、军事文化旅游、亲子等6条旅游特色线路，深受广大旅游休闲市民的欢迎。蔡甸区后官湖湿地公园首届汽车露营节、知音故里•后官湖畔路亚垂钓、亲子DIY软陶公仔制作体验、篝火晚会、戏曲表演、九真山风景区“爱情保鲜”纪念游活动、金龙水寨生态乐园休闲赏花游园会，都吸引了市民游客前往休闲。
三、加强监管和巡查，旅游市场秩序井然
市旅游产业发展委员会各成员单位认真履行职责，确保黄金周工作高效有序运转。节日期间，为进一步规范旅游市场秩序，保护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业持续健康发展，市旅游、公安、交通、工商、商务、食药监、质监等部门组织联合执法，重点对旅游市场秩序、不合理低价、虚假广告、购物点违法经营、非法“一日游”等问题进行了监督检查。
市旅游局加强假日旅游指导和协调，认真策划和组织实施武汉国际旅游节，认真组织旅游市场执法、旅游宣传促销和旅游统计工作；坚持局领导带队开展每日市场巡查,全市旅游系统共派出30个巡视组174人次对全市82个重点旅游景区、星级饭店、旅游特色街区、游船的安全工作、旅游服务质量、市场秩序进行了巡视。市区两级咨询中心站点积极做好游客咨询服务，7天共接待市民游客近4万人次，发放各类旅游公益宣传资料4.7万余份，接听咨询热线电话30余起。市公安局各级领导带队督导重点景区周边安全工作30余次，节日期间投入警力及安保力量4万余人次，有效保障了节日安全。市公安交管局科学安排警力，各级领导分工负责，包区域、包路段，做好窗口路段、旅游景区、商圈巡查，有效保证了节日期间全市道路交通通行平稳有序。市城管委出动执法人员30924人、车辆3059台，查处案件14049起，出动环卫作业车辆共5600余台，作业人员1600余人，清运垃圾8.4万余吨，对520余条主次干道及两侧人行道面积开展压尘清洗，确保主干道、人行道、花坛绿化三个本色率达到90%以上。市区质监部门共派出19个检查组336人次，对全市景区、酒店、商场、公园、火车站等150家公众聚集场所在用电梯、锅炉、大型游乐设施、起重机械、客运索道、气瓶等376台套特种设备进行安全检查，并对现场发现的问题进行督促整改。全市食品药品监管系统共派出142个巡查组巡查人员570余人次，共检查餐饮服务企业4900余家，食品流通企业6700余家，药品经营企业1000余家，整个节日期间巡查情况良好，对巡查中发现的问题及时指出并督促整改。市商务局派出7个巡视组15人次，对14家大型超市和商场进行安全巡查，确保了市场供应繁荣有序。全市工商系统共出动执法人员2,752多人次，检查各类经营户24,757户次，检查农贸市场235家，取缔无照经营68起，受理各类消费者诉求6000多件。市园林和林业局也对市属公园的游园环境及安全秩序等工作情况进行了巡查。各区政府积极组织各种黄金周节庆活动，节日期间每天派出13个巡视组，对辖区内旅游经营单位进行检查巡视，确保一方平安。
黄金周7天，市旅游质量监督管理所共接待咨询电话32个；受理有效旅游投诉19起，其中投诉旅游景区点15起，投诉旅行社3起，投诉网络旅游1起，均得到妥善处理。投诉反映主要的问题包括：旅游年卡使用、景区门票优惠政策、服务游览设施与娱乐项目收费、景区工作人员服务态度不规范、旅行社安排住宿标准不达标、行程延误、团购旅游产品无法使用等。黄金周7天，我市未发生旅游安全责任事故和行政不作为事件。
根据抽样调查的情况，今年十一黄金周期间，来汉游客整体满意度为83.60%，较前几个月略有上升。游客反映的问题仍然集中在五个方面：一是交通秩序混乱，市内交通拥堵、开车体验不佳的交通大环境质量问题；二是公交线路不连贯、的士难打、公交司机服务态度恶劣、的士拒载或者故意绕道等原因造成的公共交通服务质量问题；三是厕所卫生及城市公共环境质量较差的问题；四是居民友好度不高；五是住宿价格及景区门票价格太贵、文化性不够等问题。（供稿单位：武汉市旅游局）