2014年“十一”黄金周旅游情况综述

今年十一，伟大祖国迎来65岁华诞，又恰逢重阳佳节，全市旅游行业高度重视黄金周工作，开展丰富多彩的旅游活动，营造浓郁节日氛围，市民出游热情高涨，各景点普遍游客爆满，达到或超过最佳接待量，创接待最高纪录。据统计，黄金周期间全市共接待游客128.21万人次，实现旅游总收入5.17亿元，同比分别增长23.2%和25.4%，各项旅游经济指标均创历史新高。

一、黄金周主要特点

（一）旅游供给有特色。十一期间，我市推出“秋游农谷”十大旅游路线，带领市民和游客探访荆门本地最具特色的旅游景点和美丽秋色。包括：漳河、青林寨（主题：让心灵去旅行）；昕泰、彭墩（主题：乡村休闲之旅）；黄仙洞、绿林山（主题：大自然的洗礼）；明显陵、元佑宫（主题：寻觅中国古典韵味）；空山洞、茶花源（主题：空山有奇洞，幽谷茶花香）；太子山、白鹿春（主题：生态养生的秘诀）；农谷大道观光带（主题：一次说走就走的旅行）；纪山寺、花卉长廊（主题：发现楚国之旅）；仙居、栗溪（主题：梦中的世外桃源）；荆门城区（主题：跨越时空的旅程）。市旅游局在省市媒体上专版宣传推介，详细介绍了每线路的旅游特色和代表景点，有效吸引了各方游客关注。假日期间，各个景点普遍人流如织，游客和市民纷纷感叹荆门秋色之美、城乡变化之大、景区丰富多彩。

（二）主题活动花样多。4-6日，国家4A级绿林山景区举办了首届音乐帐篷节，“野营”、“音乐”与“旅游”完美邂逅，掀起京山旅游新高潮；景区采用网络营销和“私人定制”新手段，通过套票销售带给旅行者更多优惠，住宿、餐饮、交通提供自主选择套餐，丰富的活动项目提升了游客满意度，来自河南、湖南、陕西、安徽及省内武汉等周边客源市场3万多人参与了活动。青林寨景区举办啤酒帐篷节，吸引了众多自驾、户外、休闲游客人，景区日均接待游客3000多人。国家4A彭墩乡村世界景区国庆期间推出“国庆七天乐”和少儿歌唱舞蹈比赛专场活动，吸引了大量家庭亲子游和自驾游客人，日均接待游客超过5000人。丰富的主题活动，让各大景区呈现游客熙熙攘攘、商品购销两旺的火爆局面，让经营者真正赏到了黄金周旅游井喷式增长的甜头。

（三）居民出游人气旺。今年十一假期，高速公路继续免费通行，越来越多的游客为了规避热点景区人流高峰，选择了既省钱又省心的中短途游程，同样达到开心游玩的目的。假日期间，我市星级饭店住宿预定达80%以上，热点景区周边达到90%以上，出现了多年未见的喜人局面。旅游景区、城市公园人头攒动，商场、咖啡厅、茶楼、酒吧等休闲娱乐、购物场所成为市民及游客的聚集地。此外，我市旅游硬件大提升也吸引了广大游客。漳河风景区新建的旅游港投入试运营，为游客提供售票、游船、购物、休息等一站式服务，设置了四台电脑触摸屏和一块大型电子显示屏，供游客全方位了解景区旅游资讯；半岛酒店全面改造更新，平均入住率达到95%，漳河潜水俱乐部、避暑山庄国宾酒店受到游客欢迎。漳河旅游港和漳河街道两旁，团队大巴、自驾游车辆停放得满满当当；2－5日，漳河风景区接待游客日均近2万人，其中2日达到2.5万人，创漳河旅游历史新高。

（四）乡村旅游持续热。十一期间正值橘子板栗成熟、桂花怒放之时，我市乡村旅游休闲区和城市周边农家乐装扮一新，热情欢迎市民及八方游客前来观光游览、休闲采摘、品味美食、共享天伦。漳河阳光沙滩推出的烧烤啤酒节活动持续升温，国庆节自驾烧烤、露营、团队拓展训练等项目跃居首选；秋游农谷紫薇花景观大道吸引了众多自驾游客和摄影发烧友；太子山国家森林公园、彭墩乡村世界、昕泰休闲采摘园、京河葡萄采摘园、谭店休闲农业园、凤凰湖等乡村旅游区游客众多，以家庭自驾为主，多选择以田园观光、农耕体验、休闲垂钓、美食品尝、果蔬采摘为主的乡村休闲一二日游，带动周边酒店、农家乐、旅游商品等旅游经济大幅提升。

（五）自驾车游成时尚。随着旅游公共信息服务的日渐完善、旅游交通条件的明显改善、私人汽车的逐步增多，以及自驾游、自助游所具有行程灵活、自由度大的特点，散客游、家庭游等短线游客仍然担当国庆游长假主力。长假期间，彭墩乡村世界车辆进出络绎不绝，葡萄酒庄、稻草人公园内游客不断，彭墩乡村酒店、梦江南美食城等处人头攒动，新建的双层停车场、广场、道路周边停满自驾游车辆，其中30%以上是周边城市和外地车辆；青林寨景区日均接待自驾游车辆600台以上，山上山下两个停车场全部停满；钟祥明显陵景区停车场爆满，不少村民在周边空地开辟临时停车场，每天下午五时，景区即将停售门票，仍有游客纷至沓来；在绿林景区，户外自驾成为了首届音乐帐篷节的主流。国庆七天，全市自驾自助游游客比重占到70%。

（六）优惠举措受欢迎。国庆期间，全市旅游景区大门票一律七折优惠，星级酒店、星级农家乐和景区酒店一律八折优惠。去马河青林寨景区游玩，荆门市居民可凭身份证免大门票；钟祥明显陵从10月1日起实行门票优惠，钟祥市民一律享受半价优惠，办理票价60元的旅游年票全年可无限次进入，朱姓游客祭祖凭身份证免费；彭墩乡村世界景区，市民可享受葡萄采摘5折、住宿6折、免停车费等优惠。在漳河新区，凡购买景区套票实行打折优惠，并送李集岛上岛门票，漳河蜜桔免费尽兴吃，微信扫描添加景区送娃哈哈矿泉水一瓶；昕泰采摘园翡翠2号和玛瑙1号两个品种，国庆打折促销，红心猕猴桃也新鲜优惠上市。

二、主要举措

（一）强化安全监管。全市旅游系统把旅游安全工作摆到了突出的位置，作为国庆假日工作的重中之重，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实一把手负总责的安全生产责任制，节前市旅游局联合安监、交通、公安等部门赴重点景区进行安全督查，消除了安全隐患。节间坚持24小时值班，接受游客咨询10件，及时处理或转办游客投诉4起。

（二）强化组织领导。全市旅游行业高度重视国庆假日旅游工作，市县两级旅游主管部门、各个景区、星级宾馆、旅行社、星级农家乐均制定了国庆黄金周旅游工作方案和应急预案，节间全部实行24小时值班制度和领导带班巡查制度，确保了假日旅游市场的安全稳定、繁荣有序。

（三）强化宣传促销。节前，市旅游局陆续组织全市旅游企业赴南阳、广州、南昌、合肥和武汉、宜昌、襄阳、荆州等地进行了“秋游农谷”十大旅游线路专题宣传推介活动，并邀请当地各大旅行社赴我市踩线，建立了良好合作关系。据统计，国庆期间我市接待外地游客比重达到48%左右。

（四）强化服务保障。全市旅游行业主动应对黄金周旅游，开发出丰富多样的节日旅游产品，同时注重加强旅游宣传推介、咨询接待和投诉处理。各大重点景区和星级酒店积极拓展服务，通过线上预订、线下咨询、电子触摸屏、电子导览屏等方式，及时向游客提供旅游信息。各热点景区制定了严格的安全保障措施和应急预案，确保信息畅通、反应敏捷，出现游客拥堵现象能处理果断、及时化解。

四、存在问题及对策

（一）缺少品牌产品，必须进一步加大项目建设力度。品牌就是旅游旗帜、是吸引物、是核心竞争力，我市精品景区少、产业链条断线、旅游收入较低问题十分突出。要加快建设一批精品景区、实施一批精品项目、培育一批精品业态。推进景区产业化，明显陵、绿林山要争创国家5A级景区，漳河、青林寨要创4A级景区，推进秋游农谷紫薇花景观带、京山温泉、钟祥明文化主题公园、沙洋水陆花海观光带、昕泰生态休闲庄园、爱飞客镇等项目建设。

（二）出行不够便捷，必须进一步完善旅游设施。自驾游市场持续火爆，各大景区停车场不足现象十分突出；通往景区的旅游专线车少，部分无车族出行不便问题不容忽视；热点景区停车场、旅游厕所、购物点、餐饮点等设施普遍缺乏，游客调查留下不少意见。下一步，必须抓紧建设荆门、钟祥、京山等地游客集散中心，完善旅游风景道及设施，建设景区生态停车场、旅游厕所，并争取开通每天定时定点运行的旅游直通车，形成一日游、二日游的旅游专线，确保3A以上景区全覆盖。

（三）市场冲击力不够，必须进一步加大宣传促销力度。将漳河、青林寨、彭墩乡村世界、绿林山、太子山等景区接待情况与往年同期比较来看，做不做宣传促销，效果大不一样。下一步，全市旅游行业必须高度重视，切实加大宣传推介和市场促销力度。要聘请策划大师抓好旅游创意策划，大手笔、系统性宣传推介。要注重运用网络营销和新媒体宣传，逐步建设全市智慧旅游平台。要在游客集散地和交通干道设置旅游交通指示牌、旅游形象和旅游公益广告牌。要注重开发旅游演艺节目，举办主题旅游活动，办好旅游节庆。

（四）游客满意度下降，必须进一步提升旅游服务水平。服务品质是旅游业的生命线，随着游客数量爆增、消费水平不断提高，我市旅游满意度调查呈下滑态势，特别是黄金周旅游问题多多，必须引起高度重视。要加快启动旅游标准化试点并尽快在全市推开，用标准化建设引领品质旅游工程；要系统推进游客满意度工程，加大游客满意度随机调查和重点调查工作，为行业发展提供准确参考；要重视加强行业队伍职业意识、职业技能教育培训，提高行业队伍素质和管理服务水平。

（供稿：王婷婷，审核：文 弱）