宜昌市夷陵区2014年“十一”黄金周旅游情况综述

今年“十一”黄金周天气晴好，居民出游热情高涨，各旅游景区持续火爆。全区共接待中外游客97.15万人次，同比增长14.89%，旅游综合收入7.92亿元，同比增长15.66%。其中景区接待游客76.08万人次，同比增长7.13%；门票收入3901万元，同比下降15.56%。

一、接待总量上升，重点景区游客下降

今年十一长假全区接待游客同比上升，但三峡大坝、三峡人家、三峡大瀑布三大重点景区接待游客57.56人次，同比下降12.76%。三峡大坝接待游客21.76万人次，同比下降25.98%；三峡人家接待游客18.45万人次，同比下降1.5%；三峡大瀑布17.28万人次，同比增长5.05%。三峡大坝、三峡人家下降原因分析：一是游客出行更加理性。为了避免在节日期间到重点景区游客扎堆、交通拥堵、只见人头不见景现象发生，部分游客假期选择了其他景区和乡村休闲游。官庄村高峰期日接待游客2000多人，同比增长两倍；二是三峡大坝景区受限额影响，接待游客下降。2013年最高峰日接待游客5.7万人次，而今年限额只有4万人次；三是三峡人家景区受宜巴公路维修影响，很多自驾游怕堵车，选择了其他游玩线路。

二、三峡大坝景区免费，引爆坝区餐饮服务业

受三峡大坝景区限额影响，进入坝区的游客有的当天不能进入景区，即选择在当地住宿。长假期间坝区三斗坪、乐天溪镇住宿业天天爆满，一床难求。农家乐餐饮业十分火爆，接待游客同比增加一倍。商品零售业也大幅增长，同比增长60%。同时带动了当地农民自主创收，很多农民为游客提供盒饭，有的每天收入达4000多元。

三、服务质量提高，游客投诉大幅下降

由于全区旅游配套服务设施不断完善，景区服务质量监管力度加大，景区服务水平不断提高，游客投诉大幅下降。长假期间，全区仅接到游客投诉2起，同比下降6起，下降75%(投诉的主要问题是交通拥堵的问题)，游客满意度不断提升。

四、假日接待准备充分，旅游接待安全有序

为了高质量地做好今年“十一”黄金周旅游接待准备工作，提前进行了预热宣传、产品供给、市场监管、综合协调、公共服务和组织保障等方面工作。针对旅游高峰，采取了积极的应对措施：一是召开了全区“十一”黄金周假日协调工作会议，对假日工作进行了全面部署和安排；二是节前开展了景区安全和旅游市场检查，消除了各类安全隐患和不稳定因素；三是成立了全区旅游应急协调服务中心，对可能诱发的各种突发事件的苗头及时进行了有效处置；四是针对假日高峰和三峡大坝景区免费制定了应急预案；五是在重要节点安排了工作专班值守。由于措施到位，保障有力，假日期间全区旅游市场秩序稳定，无安全事故和重大矛盾纠纷发生。(宜昌市夷陵区旅游局  程昌映)