2014年全国政务新媒体运营分析及发展趋势

来源: news.xinhuanet.com

　　 新华网舆情监测分析中心“新华政务直通车”项目组于12月13日发布了《全国政务新媒体综合影响力报告（2014）》。本报告以新华政务直通车大数据技术为依托，涵盖2014年1月1日至2014年11月30日的全国各级单位政务微博、微信运营数据，是国内首个对全国各级政府机关在政务新媒体平台（微博、微信）运营表现进行综合研判的大型政府新媒体年度研究项目。以下是报告中关于政务新媒体的运营分析和未来发展趋势：

　　 一、 2014 年全国政务微博发展 情况

　　 1. 全国政务微博运营情况概览

　　如图2所示，截至2014年11月底，我国政务微博认证账号（含新浪微博、腾讯两大平台）达到27.7万个，累计覆盖人数达43.9亿人，中央国家机关政务微博认证账号达到219个，累计覆盖人数达2.7亿人，省级及以下各级单位政务微博认证账号超过19.4万个，累计覆盖人数达20.8亿人。

　　 图 2 中国政务微博账号数量增长情况

　　 2. 全国政务微博运营成长情况

　　2014年，“微博国家队”在各大微博平台中均成为传播最为活跃的第一梯队成员，全国27.7万个政务微博累计吸引关注账号超过40亿个，2014年粉丝量累计同比增长达42.1%，我国人均关注政务微博账号为3.2个。

　　截至2014年12月，中国政务微博年发布量达到1782.3万余条，同比增长达20.1%，转发评论量达2.3亿条，同比增长达17.5%。在发布量明显增长的同时，评论转发比、原创微博量方面也有明显提升。

　　 图 3 中国政务微博粉丝增长情况

　　 3. 全国政务微博 运营质量

　　如图4所示，2014年全国政务微博原创度较2013年同期有所上涨，原创率已超过60%，接近三成政务微博账号的原创率达到80%以上，越来越多的政府部门更加重视政务微博的运营质量，有地区特色、体现核心职能的优质账号受到网民热捧。

　　 图 4 全国政务微博原创度示意图

　　如图5所示，更多的政务微博选择用多媒体信息（图片、视频、音乐、漫画）的形式来进行内容运营，提高了政务微博的亲民性，也更加符合新媒体传播规律。在报告所采集的政务微博信息样本中，采用多媒体信息形式进行内容运营的政务微博信息接近60%。

　　 图 5 全国政务微博多媒体形式示意图

　　 4. 全国政务微博账号职能分布

　　2014年，共青团、公安、外宣、司法、组织部门的政务微博在全国政务微博中覆盖度最广，表现最为活跃，其中共青团、公安类、政府外宣、政务微博账号的占比最高，成为政务微博中的第一梯队。

　　 图 6 全国政务微博账号主要行业系统分布

　　 5. 全国政务微博账号互动情况

　　2014年全国政务微博账号互动性有所提升，如图7所示，在互动频率和互动质量两个维度均处于上升趋势。其中，转发评论总量同比上涨36.2%，评论转发量同比上涨17.3%。

　　 图 7 全国政务微博账号互动情况

　　 二、 2014 年 全国十大政务微信内容

　　 表 6.2014 年 全国十大政务微信一览

　　 三、 2014 年全国政务新媒体工作展示

　　1.浙江发布（浙江省委宣传部）：高考改革推广、抗击台风

　　2.品牌中国梦（国家食品药品监督管理总局）：全国食品安全周

　　3.安居北京（北京市住建委）：微直播 探秘APEC会议核心区

　　4.北京发布（北京市政府新闻办公室）：微直播全国两会

　　5.国资小新（国资委官方微博）：政务微博也能走清新路线

　　6.商务微新闻（商务部官方微博）：“APEC”的急先锋

　　7.中国地震台网速报（国家地震台网官方微博）：微博中最受关注的抗震勇士

　　8.共产党员（中组部官方微信）：微信平台第一“红色大V”

　　9.北京微博微信发布厅（北京市政府新闻办公室）：多平台、集群化、矩阵式发展

　　（此处有省略，内容详见《报告》原文。）

　　 四、 政务新媒体发展趋势研判

　　经过四年以来的探索和实践，各级政府部门政务新媒体意识不断增强，在发布、运营、管理等方面的“实战”中积累了宝贵经验。坚持创新精神，吸纳高新技术，实现政务新媒体的科学化发展；坚持精益求精，重视运营质量，优秀政务新媒体账号不断涌现；坚持群众路线，增强服务意识，将政务新媒体的核心职能定位于服务百姓，得到了网民的广泛认可。随着新技术和新应用的不断拓展，2015年政务新媒体将继续保持多元化的发展趋势，在政务新媒体矩阵建设、“双微”融合对接和平台资源整合等方面取得进一步突破。

　　 1. 政务新媒体矩阵建设提速 协调一致共同发声

　　2015年，“集群力”对于政务新媒体实现跨越式发展具有战略意义，“歌咏比赛”的格局将被打破，而“合唱团”将成为大势所趋。在高新技术的有力支撑下，政务新媒体矩阵建设明显提速，通过新媒体矩阵中各单位的联动发声、相互监督，能够有效扩大信息张力，提高政府“网络问政”的工作效率，增强信息监管力度，促进政务新媒体健康运转。建立政务新媒体矩阵，一是要以提高各直属单位开通政务新媒体账号的覆盖度为基础，为发挥矩阵作用提供组织保证；二是要健全政务新媒体管理制度规范和考核评价机制，通过制度约束和必要的技术手段，保证政务新媒体联动有效，监管有力。

　　 2. “双微”融合对接 推进政务新媒体综合发展

　　按照中央有关要求并结合政府信息化建设实际需要，各级政府部门陆续开通或即将开通政务微信账号，这将为“双微融合”创造良好条件。微博是浅社交、泛传播、弱关系的平台，微信是深社交、精传播、强关系的平台，根据微博、微信的自身特点，二者相互协作、互为补充的模式将成为政务新媒体发展的新趋势。特别是政务微信平台可通过二次开发方式叠加整合各类应用，能够实现行政办事等便民服务功能，以政务微博为发布平台，政务微信为应用平台，政府网站、政务APP相互促进，更加丰富政务新媒体功能作用。

　　 3. 平台整合能力提升 “政务 O2O ”时代开启

　　随着政务新媒体影响力和号召力的逐步提升，以政务新媒体为平台整合区域内各类资源的作用日益显现。一方面，通过政务新媒体整合信息发布资源，有利于及时准确发布权威信息，回应群众关切，营造有利的舆论环境；另一方面，通过线上线下相互促进，有利于密切政府部门与网民关系，扩大政务新媒体自身的群众基础，树立政府良好形象，更好地推动区域经济、文化协调发展。