孝感局召开2020年一季度快递服务质量提升联席会

　　近日,孝感市邮政管理局组织召开2020年一季度快递服务质量提升联席会议,局领导及业务科室、各县（市、区）主要快递公司负责人参会。 

　　会议通报了一季度消费者申诉受理情况。一季度全市，快递服务质量存在问题较突出，一是受疫情影响，近期消费者网购激增，末端派件压力巨大，部分网点快件积压，派件不及时和延误较多。二是快递企业对一线从业人员教育培训不到位，部分快递员服务意识淡薄，对消费者用邮体验造成负面影响。三是未严格执行快递服务标准化操作，邮(快）件内件短少、损毁等问题较突出。 

　　针对上述问题，市局要求各快递企业一是开展自查自纠，增强责任感和服务意识。二是严格操作规程，提高末端投递能力，避免投递延误。三是严格执行收寄验视制度，如实完整填写快递详情单，减少因丢失、内件短少索赔引起的投诉、申诉。四是切实做好消费者投诉处理工作，确保在法律规定及合同约定等范围内，最大限度地满足消费者的合理诉求，并在规定时限内办结。 

　　会议还就快递业务经营许可证年审、许可证延期换证、“战疫速递”健康打卡等工作做部署安排。