孝感市高新区局：“三级分流”让办税窗口“静”下来、“空”出来

　　“现在资料不齐、代开发票以及专票认证、小规模纳税人增值税申报等业务，都不需要叫号到窗口来办理，而是分流到自助办税区或由导税员协助办理，使我们的工作量减少了许多。”过去一上班就忙着叫号处理业务的华艳，现在终于有时间喝口水。
　　日前，走进孝感高新区局办税服务厅，昔日熙熙攘攘排队的现象不见了，取而代之的是此起彼伏的叫号声，窗口人员有条不紊地办理着业务。这是办税服务厅让窗口“静”下来、“空”出来，采取“三级分流”举措所还来的变化。所谓“三级分流”，就是导税员在纳税人叫号前，主动询问纳税人业务类型，一是对办理业务所带资料不齐全的，一次性告知其补齐资料后再来办理；二是对既可在前台办理又可在自助区办理的业务，尽可能引导到自助区办理；三是对必须在窗口办理的业务，但又没有时间限制的，可以启用应急处理袋，业务办理好后通知纳税人前来领取。
　　通过“三级分流”既让纳税人减少了不必要的排队，又让窗口人员减轻了工作量，更重要的是使办税服务厅更加有序。据统计，今年二季度，窗口人员工作量比去年同期下降了15%，但纳税人的满意度却提高了5个百分点。