“武汉市长专线” 微信昨开通 方便市民及时投诉

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（长江日报）

本报讯(记者梅国胜)为进一步整改上半年首场电视问政曝光的“市长专线拨打不畅通”问题，在“12345”占线时方便市民及时投诉，昨日，市长专线开通“武汉市长专线”微信服务号，拓宽投诉渠道，在网上受理市民各类诉求。

市长专线对外承诺15秒接通率为95%以上，95%指的是日均接通率，在不同时段来电量有高峰和低峰时的差异，打电话如果占线，则是遇上了来电高峰期，座席全部在处理电话。目前全国各地12345热线，接通率从60%到97%不等。开通“武汉市长专线”微信服务号后，市民随时可登录微信，添加输入“武汉市长专线”后搜索，关注后即可进行投诉、反映。

另外，针对今年夜间来电量增加的情况，市长专线现已将夜班班组接线人员由6人增加到8至9人，提高来电接听效率，同时通过微信受理投诉。

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