鄂州市消委“点、线、网、面”为老年消费者构筑立体防御阵地

　　为防止老年消费者被所谓“功能保健品”“忽悠”，今年以来，鄂州市消委通过构筑“点、线、网、面”全方位、立体式防御阵地，变阶段性宣传为持续性、常态化的宣传，努力把消费矛盾化解在萌芽状态。

　　一、举办老年维权成果展。搜集整理近两年来，在不同时间节点上老年人消费维权等方面的生动事例和所取得的重大成果，制作成展牌，并选择市内部分老年人流量大的场所进行公开巡回展示，提升老年人消费维权意识。

　　二、开展消费维权进万家。针对城市老年人强身健体、延年益寿意识强的特点，免费发放宣传资料，公布消费咨询投诉电话，公布社区投诉站信息，提醒老年消费者及时进行咨询和投诉。

　　三、进行维权需求大调查。结合党的群众路线教育实践活动，开展老年消费维权需求专项调查，充分掌握老年消费者所思所想、所诉所求、所盼所愿。结合搜集到的老年消费者的意见和建议，认真开展整改，建立长效维权机制，并及时反馈给老年消费者。

　　四、充分发挥社会监督作用。主动与老年社会团体组织加强联系，发展8名老年消费维权志愿者，聘请6名老年人担任消费维权监督员，监督举报侵害老年消费者权益的行为。加强与有关部门的联系，当发现侵害老年消费者权益行为时，部门联动、联调、联处，及时出击。今年，共受理处置老年消费者投诉案件3起，涉及76人次，为老年消费者挽回经济损失52万元。