市民观察团探秘110指挥中心 市民感叹安全感爆棚
110报警电话怎么接?从接警到出警要经历怎样的过程?如何以最快速度调动警力?昨日，18名市民组建新一期长江日报市民观察团，前往市公安局110指挥中心一探究竟。
接警员10余秒按一次接听键
昨日下午，18名团员来到市公安局110指挥中心接警中心门口，还没进门，“嘟嘟嘟”的报警电话声频频传来。指挥中心民警常晓晴给团员们出题：“你们猜猜，这里一天能接到多少报警?”
“起码几百个”、“上千吧”、“不止，四五千个总有”，团员们争相抢答，一个比一个“大胆”。然而，常晓晴给出的“标答”：“每天的接警量上万。”
“我一开始还不相信，进接警中心一看，一下就信了。”团员容进进看到，接警中心内，约30名接警员双眼紧盯电脑屏幕，几乎每隔10余秒就会按下一次控制台上的电话接通键。“到现在为止，我今天已经接了将近300个报警电话了。”接警员熊敏告诉团员们，接入每个电话，要以最快的速度准确记下事由、地点、时间、现状等有效信息，以便民警迅速处置警情。
长江日报记者从市110接警中心获悉的另一个数据更为惊人——该中心共107名接警员，一天三班倒。去年全市共接入300多万个报警电话，平均每个接警员一年接约3万个110报警电话。
接6个警情5个是无效的
团员万学工戴上接线耳机，原本想过把接警员的瘾。没想到，才接了6个电话，就一头乱麻。“6个电话里，1个是小孩子恶作剧打来的，4个刚接通就挂断，只有1个是有效警情。”万学工摇摇头说。
见状，熊敏反而“安慰”起万学工：“这是常有的事，有人是恶作剧，有人是误拨，一天中，至少有一半的警情是无效警情。”她说，由于接警量大，大部分接警员都患有颈椎、腰椎疾病。此外，偶有市民反映110难打通，也与无效警情占用线路资源有关。
“这次参观有意义，回去了，我多向别人科普科普。110是报警电话，不能什么事都往这打。别人真有急事，打不通可怎么办?”万学工的话令团员们频频点头。
一键通知最近警力
从接警中心出来，一行团员跟着常晓晴来到调度中心，一面由40块高清显示屏组成的视频“墙壁”映入团员们眼帘。
“地图上这块地方为什么是红色的?”11岁的五年级学生覃天抬头望向显示屏，挠头发问。长江日报记者看到，显示屏上，大幅武汉地图上，散布着五彩缤纷的色块，一台台虚拟小汽车缓慢移动，青山和平大道附近，一块暗红色区域颇为显眼。
“这是警情分色态势图。你看，地图上有蓝、绿、黄、橙、红这些颜色，颜色越深，就代表这个区域警情越多。”常晓晴的讲解深入浅出。
团员李升揪住她的一段解说语发问：“你说重大警情民警3分钟之内到场，能有这么快?”常晓晴让工作人员放大地图，点开青山和平大道的那处红点。文字框显示：报警人发现一个小孩和妈妈走丢了……
“大家看文字框下方，有一个监控摄像头图案和一个警车图案。”工作人员点击监控图案，事发地点附近监控画面立即显现，点击警车图案，立即显示就近警车信息，只需点击一个按键，便可通知就近警力到位。
“全市54个街头警务站，3.3万个‘天眼’，调度中心可以全权调动，亲眼看到这样的状态，瞬间感觉安全感‘爆棚’。”团员丁春艳感叹。
团员们在公安局指挥大厅参观 记者郭良朔 摄
市民观察团团员说>>>
@桃子：110，这3个数字对于我们每个市民来说，既熟悉也陌生。拨打110后，公安民警如何在较短的时间里找到我们，并帮助处理问题，其实我们是一无所知，也无从知道的。这次探访110指挥中心，亲眼所见，从接警到通知并调配警员出警的全过程，真是做到了“报警快，接警快，调度快，出警快，处警快，回告快”。
@Nancy：今天我们走进110，看到了110的工作、发展状况，也看到了警务人员的辛苦。我们看到在每个警务综合服务站，一线的警务人员24小时坚守在我们平常的生活地段中。作为市民，我们衷心地感谢这些警务人员为我们守卫每一天!
@z娇娇鱼：美女警花给我们讲解了武汉市从接警到最后整个处理过程，我们也亲身体验接听了几个110电话，只有1个有效，还有小孩无聊打来，也有打来不说话，严重占用了大量的警力!这里每天接警1万起，也看到了平安武汉的“天眼”!
@生活无忧：走进110接警现场，接警员24小时在线接听市民的各种各样诉求，其实他们的工作很平凡甚至很枯燥，但是他们的工作责任重大，事关每个求助者的切身利益，也呼吁广大市民在报警时有所区分，以便警方快速准确判断，及时处置。
@萬學工：从一支笔、一个本、一个电话接警，到现如今每个席位前四张屏幕，公安内网、互联网、视频监控网等“三网”同时接入，实时了解街面警力部署、警情变化特点，信息技术的发展让110发生翻天覆地的变化，但110为人民群众服务的宗旨却永远不会变。一道道调兵遣将的指令从这里发出，犹如一张张法网撒向江城大地，守护着大武汉的平安。(朱晓莉 整理)
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