市房产局：物业纠纷 希望依法行事和维权

为提高物业费收缴率，江城部分物业公司将门禁、停车位或水电交费与物业费是否缴纳捆绑挂钩，经本报连续报道引起众多市民热议。昨日，武汉市房产局表态，希望双方依法行事和维权。武汉一家新兴物业企业负责人则认为，物业必须转型，真正提升客户满意度，让业主对物业产生“依赖”的良性循环，才能形成双赢、多赢局面。

[和谐案例一]

晋合金桥世家业主都能分钱

依靠诚心服务，江岸区后湖的晋合金桥世家物业收缴率达到95%。

张女士在小区居住了2年，感觉物业服务比其他地方要好很多，绿化、卫生都很好，特别是汽车没有乱停乱放的情况。不久前，物业公司将属于业主的收益，主动分给业主。“每家发放200多元的购物卡，这在其他小区是很少见的！”

“服务好肯定会按时交纳物业费。”张女士说，她以前所住小区，业主以各种理由拒缴物业费，环境越来越差，形成恶性循环。搬到晋合金桥世家小区后，鉴于物业服务都不错，不交费的人很少。

“物业公司就是为业主服务的，账务清楚，该给业主的就返还给业主，分钱这都是去年的事了。”被业主表扬，小区物业杨经理昨日很不好意思。他坦承，虽小区也有拖欠物业费的现象，不过数量不多。“首先要沟通，”杨经理说，是物业问题不回避，不是物业问题会协调解决。“我们不搞捆绑收费，按规矩来解决拖欠问题。尽量不上法院，毕竟业主是物业衣食父母。”杨经理说，给几户业主发过律师函，还未有一家真正被告上法庭。

[和谐案例二]

德勤物业2年收获30面锦旗

武汉市德勤物业服务有限公司，是一家成立才3年的民营企业，已承接包括5个小区，300多万平米的各类物业项目。总经理翟红涛从业20多年，原是一家知名物管企业老总。对如何改善业主和物业关系，他很有一套。

“其实大多数业主都是讲道理的，出现问题，物业要多从自身找原因。”翟红涛说，汉口宝丰路的“时代天骄”和九峰“德欣里”社区，是公司接手的两个小区，前者是交付10多年的小区，后者是还建小区，按惯例都存在物业费难收的问题。但不搞捆绑收费，接手两三年来，现在收费率都超过了92%。

“要有职业化和市场化意识。”他的秘诀是：物业服务要专业和量化。以保洁为例，公司实行日检、周检、月检的三级检查制，公司坚决不要没有服务意识、没有责任意识的员工。

“把业主当人，而不是收钱的对象。”每逢节假日和传统节日，公司还掏钱和业主组织联谊和公益活动，譬如足球赛和联欢会等等，在轻松融洽气氛中，以心换心，双方沟通起来就顺利多了。在九峰“德欣里”社区，2年收获30面锦旗。这都是平时点滴积累的：既有保安提醒车主车窗没关，还有业主家失火，保安进去救人的……“捆绑收费虽能一时奏效，但无法从根本上让业主服气。”翟红涛认为，物业必须转型，做好专家型服务，让业主对物业产生“依赖度”的良性循环，就能形成双赢局面。

市房产局：用违法手段来维权不妥

市房管局物业处肖处长说，对物业公司捆绑收费的行为是不支持的，物业公司应依法依规收费。业主如不缴纳物业费，物业应采取法律手段起诉那些恶意拖欠物业费的业主。

“业主也应按合同规定缴纳物业费。”肖处长说，“有些业主电动车被盗，房屋质量出现问题，这些都不应该由物业公司负责，房屋质量出现问题如在质保期内，由开发商负责维修，超出质保期那就根据规定申请维修基金来维修，如是该业主自己承担的维修费用也找物业公司，并成为不交物业费的理由，这显然站不住脚。”

“建议将拖欠物业费的行为纳入征信体系，”肖处长说，物业公司也要勇于起诉那些恶意拖欠物业费的业主，用法律武器来维权，而不应用违法手段来逼迫业主缴费。

肖处长说，物业公司也应该加强自身队伍建设，真正为业主服务，物业处也会加强监管，督促物业公司规范服务行为，提高服务水平。