鄂州市工商局“三通三改”着力抓好行评工作

　　今年以来，为进一步加强工商部门政风行风建设，鄂州市工商局围绕“三通三改”切实转变政风行风，树立工商良好形象，努力实现省局提出的“树信心、明责任、出实招、争优秀”的行评目标。

　　一是直通询意见。市局组织开展了“百千万”大走访大宣传征求意见和建议活动、面向服务对象的“五讲五清述勤廉”活动，直接面向各类市场主体征集意见和建议。共组织100名以上的党委、人大、政府、政协、有关部门、行评督查员开展座谈，征集主要意见4条；市局、各分局、基层所班子成员带队，到1000户重点企业、个体工商户上门收集意见和建议40多条；发放1万份调查问卷，收集社会各界群众对工商部门政风行风方面的意见和建议1000多条；分别向辖区服务监管对象开展述职述廉活动19场次，接受381名服务监管对象、32名工商所所在地党委、政府特邀代表的现场正反向测评，得分均在93分以上，并当场解决咨询类问题24个。通过以上形式向外征求意见、对内查找漏洞，市局列出51项问题建议，经归类、梳理形成三个方面共16条内容。

　　二是畅通保测评。我市行评组向市局收集了1000家服务对象名录，做为第三方测评的对象。通过专人试打这1000家服务对象的联系电话，发现存在接通异常、空号停机、电话不符、无法接通、手机关机、无人接听等6种问题。市局十分重视，立即召集各分局局长开专题会，部署要求通过上门走访等形式确保所有电话畅通。目前，上述6种问题电话基本做到了畅通。

　　三是沟通促支持。一方面与市行评办做到实时沟通。按照局长每月、纪委书记每旬、监察室主任每周、联络员每天的时间安排，实时汇报市局的行评工作，接受他们的工作指导。另一方面与服务对象、市直部门加强沟通。通过局领导上门走访、电话联系了解他们对工商部门的意见建议，争取他们在行评测评期间的工作支持。

　　四是边查边改。在征求意见和自查自纠阶段，对署名指出的问题，迅速与当事人联系，分析问题产生的原因。对是工商部门工作中存在的问题，有针对性的整改。对不是工商部门的问题，做出让他们能理解接受的解释。如有企业反映“办理注册商标登记人在本市办理费用高、时间长，但请武汉公司代理时间短、费用低”的问题。市局商广科依据《商标法》第十八条规定进行了解释，让当事人认识到工商部门不代办商标注册，不收任何费用。代办商标注册的中介机构收费是一种市场经营行为，工商部门不能强制干涉。

　　五是即查即改。对市场主体信访反映的问题举一反正，既针对具体问题查实后，责令相关单位和责任人进行整改，还向全系统发出廉政风险预警提示。如前段时间，市局监察室多次接到市场主体信访投诉，反映基层工商执法管理人员对市场主体的一般轻微性违法行为，大谈要处以大额罚款的行为。监察室处理完投诉后，及时发出风险提示，要求各单位整改。

　　六是实查实改。市局在《鄂州日报》、鄂州电台做出整改公开承诺的同时，配合整改工作方案，开展“守承诺、正行风、树形象”活动，通过“深化改革优服务、深入群众优维权、强化监管优秩序、学习焦裕禄争当好干部”4个方面20举措优化行风，树立工商部门良好形象。如借年检之机收取会费的问题，市局除开展规范会费收取工作专项整治，完善会员入会程序、严格会费收取标准、加强会费管理，还在省局规定的“三禁止三不准”的基础上增加“一禁止”，即“禁止向基层协会下达会费收入预算指标”。该问题的切实整改，得到了市领导和市行评办的肯定。