各市局开展“3.15”系列宣传活动

　　近日， 襄阳市 举行2021年“3.15”消费维权新闻发布，市场监督管理局、市公安局、市交通局、市邮政管理局等20个消费者权益保护部门联席会议成员单位参会。新闻发布会通报了2020年度全市消费维权工作进度，发布了“襄阳市2020年度消费投诉热点”“襄阳市消费维权执法十大典型案例”“襄阳市消费投诉调解十大典型案例”，并介绍了2021年“守护安全 畅通消费”消费维权主题。市邮政管理局还组织开展了“3.15”法律服务进社区、进校园活动。在樊城朝晋门社区，市局工作人员与社区综治网格员、普法志愿者深入车桥厂小区，通过发放法制宣传手册、现场咨询等方式，为社区居民普及邮政行业法律法规知识，引导广大群众树立安全、环保的消费观，受到小区群众的欢迎。在湖北文理学院，市局工作人员面向广大学生重点宣传消费者权益保护相关知识，并教育引导广大学生养成理性消费的习惯。

　　 荆州市邮政管理局 积极开展“诚信快递、你我同行”“3.15”主题宣传活动。一是动员荆州市、潜江市寄递企业从业人员利用微信、抖音等载体，对行业好人好事、快递小哥心声等进行广泛转发宣传，增强社会参与度，提高宣传感染性，在行业内部营造良好诚信氛围。二是联合市场监管等部门开展“3·15”国际消费者权益日活动，向过往群众发放100余本《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规宣传册，通过发放宣传材料、接受现场咨询，讲解申诉流程等形式为消费者答疑解惑，进一步增强了邮政快递业在市民心中的认同感。三是联合潜江市市场监管等部门成立“消费维权志愿服务队”，组织寄递企业学习《邮政业消费者申诉处理办法》，积极做好省局转办申诉和市长热线12345诉求处理，着力维护用户合法权益。据了解，在潜江市2021年“3.15”国际消费者权益日宣传活动中，市局获得“消费者权益捍卫者”荣誉称号。

　　 黄石市邮政管理局 多举措组织开展“诚信快递、你我同行”主题宣传周活动，聚焦行业“线上＋线下”协同发声，多渠道、多途径营造诚信氛围。一是充分利用官网、微信群等网络平台互动交流，突出宣传重点，提醒企业做到“两确保”，畅通行业消费申诉渠道。二是全市寄递企业积极悬挂宣传横幅，倡导员工树立依法诚信服务理念，自觉完善诚信服务行为。三是召开服务质量专题座谈会，针对用户反映较多的未按址投递等问题进行分析、指导，要求企业全面提升邮政业服务质量。四是选取两处快递驿站作为咨询点，开展消费者维权咨询活动，向用户宣传消费维权法律知识。此次系列活动形式多样，切实加强邮政快递用户合法权益保护，营造出诚实守信、放心消费的邮政市场环境。

　　 咸宁市邮政管理局 联合市快递行业协会组织邮政与多家品牌快递企业及多位消费者代表、香城都市报媒体记者代表召开“诚信快递、你我同行”“3•15”邮政业消费者座谈会。会议就行业发展、市场监管以及快递业信用体系建设等相关问题进行座谈，紧密结合保护消费者权益这一主题深入研讨，广泛汇聚意见建议。一是听取消费者代表发言，对快递不送上门、送达不及时等服务问题打开窗子说亮话，直陈快递服务疑点、难点、痛点。二是快递企业代表现场答疑，表示将加强对从业人员的培训与管理，提升服务与完善申诉处理流程制度，进一步提高寄递服务质量。消费者代表现场还对各快递公司满意度进行测评。

　　 黄冈市邮政管理局 组织开展“诚信快递，你我同行”消费者权益日宣传活动，着力营造诚实守信、放心消费的市场环境，更好维护快递服务消费者合法权益。市局提前制定“3·15”主题宣传活动工作方案，明确活动时间安排、任务措施，切实做好准备工作。通过制作《黄冈市邮政快递业消费者权益保障指南》，向广大消费群众解读“快递延误、快件丢失、违规收费”等热点问题，并要求各寄递企业严格执行服务标准，妥善处理用户投诉，充分发挥好邮政快递业在经济社会“大动脉”“微循环”里的“先行官”作用。同时，组织邮政、中通、韵达等寄递企业在市邮政分公司门口发放宣传资料，活动现场共发放各类宣传资料500余份，向市民讲解《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规知识，介绍申诉渠道，解答疑问，听取意见建议。

　　 随州广水邮政管理局 组织召开“3.15”寄递企业座谈会。与会人员围绕客户投诉申诉处理、提高服务质量、快递进村、末端网点稳定、对邮政管理部门的意见建议等进行座谈和交换意见。广水局要求各寄递企业要紧紧围绕“服务至上”的工作思路，积极创造条件，进一步提升邮政快递服务质量。