武汉市局多措并举加强信访信息系统建设

　　一是建立完善信访工作标准化体系。梳理信访工作内容、流程和工作要求，建立“网下办理，网上流转”的信访事项办理程序，形成信访标准化要求和示例，将标准化成果在信访信息系统中予以固化。对区（分）局、二级单位信访办理流程进行整合，实现全局一体化、标准化的信访办理流程。规范信访工作行为，建立信访事项办理群众满意度评价指标体系。

　　二是建立市、区一体化的信访信息管理系统。优化完善信访信息系统，在现有信访管理信息系统基础上，建立内外网一体化“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的信访信息系统；扩展信访信息管理系统应用范围，通过信访关键信息在行政审批系统中对业务信息进行相关度的检索与关联引用，实现信访信息与业务信息的挂接；完善信访管理数据库和统计查询功能；对网上信访群众进行实名认证，开发网上信访交流功能；建立信访系统数据接口，与省信访局、市长信箱、省厅等信访系统对接准备工作。

　　三是逐步建立信访信息系统运行和“阳光信访”工作机制。研究制订网上信访制度，完善信访公开与信访事项办理群众满意度评价机制；深化信访信息系统三级督办机制，树立网上信访能解决问题的导向；建立网上信访沟通交流渠道，健全科学合理的信访工作考核评价体系。