宜昌市局公众诉求办理实行“首受负责制”

　　宜昌市局采取七项措施实行“首受负责制”，认真解决人民群众关于食品药品安全方面的诉求，切实做到“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”。今年以来，共受理投诉举报523件，实施“首受负责制”以来共办结505件，办结率96.55%，群众满意率达到100%。

　　一是健全工作机构。构建市、县（区）两级投诉举报工作机构，明确专人负责，畅通受理渠道，提高处置效能。

　　二是完善工作制度。制定食品药品投诉举报管理办法，明确首受负责人职责范围，建立首受负责人工作考核评价标准。

　　三是规范工作流程。科学设置受办流程，完善受理、分派、督办、反馈及评价机制，管控办件质量。

　　四是及时反馈结果。案件处理实行分类回复，做到咨询件时时复、投诉件限时复、建议件专题复。

　　五是严格保密制度。建立严格的举报案件保密制度，实行受办分离、奖罚分离。

　　六是对接社区网格。对接“网格化”管理，主动收集受理涉食涉药案件线索，按照属地管理转办督办。

　　七是实行有奖举报。严格执行《宜昌市食品药品违法行为举报奖励办法》，截至目前，全市系统共兑现食品药品安全投诉举报奖励80件，奖励金额4.68万元。

　　（信息来源：宜昌市食品药品监督管理局）