让青春在平凡的岗位上闪光----张家港市国际购物中心有限责任公司青年集体事迹
东海之滨，长江南岸，新兴港口城市张家港，以三个文明协调发展的娇人业绩倍受世人瞩目，而遍布港城的一个个“青年文明号”、“文明单位”，则如一颗颗闪亮的珍珠，为城市美丽的容颜锦上添花。座落于步行街东首的张家港市国际购物中心，就是这些珍珠中熠熠生辉的一颗。1996年，作为一所刚成立的新兴商业企业，公司领导就看到了青年在商业工作中的主力军作用，把创建“青年文明号”作为公司的中心工作来抓，当年就获得了张家港市“青年文明号”，97年获得了江苏省“青年文明号”。十年来，公司从最初的50名青年、15名团员发展为如今的223名青年、115名团员，青年集体也从最初的团支部升格为二级团委。这个平均年龄不足32岁的青年集体在平凡的商业岗位上，以胡锦涛同志1996年5月4日视察北京西单商场青年文明号的精神为动力，团结奉献、创新创造，共同迸发着新鲜的灵感，凝聚着闪光的智慧，挥洒着创业激情的成长力量，用良好的职业素养和真诚的服务绘就了一道青春亮丽的风景。
这是一个用心服务的青年集体，始终高扬服务的旗帜，在服务企业、服务社会的进程中打响“青年文明号”品牌。
如果说步行街是张家港的客厅，那么国际购物中心则是客厅里一幅绚丽的风景画，这风景画是公司青年用良好的职业素养和真诚的服务绘就的。在多年的创建中。他们以规范、优质财服务，把微笑、温馨留在港城的顾客和南来北往的客人心中，用心、用服务呵护着“青年文明号”这个品牌。
在创建初，公司团委就把“为顾客提供尽善尽美的服务”的服务理念作为自己始终不渝的追求，建立了一套服务体系，将规范服务、承诺服务、品牌服务主体运作。每个创建部门均推出了“青年文明号”服务承诺制。各创建柜组根据顾客的消费需求，推出了一整套服务承诺条款和一系列便民服务措施，形成了一柜一特色服务。十年来为消费者免费送货上门共计15000多次，免费安装维修2000多次，承担运输费、维修费100多万元。每个创建柜组均设置了免费的“购物送知识”卡片，为消费者免费提供鉴别各类假冒伪劣商品的知识，使消费者在购物的同时，提高了识假辩假能力。公司团委还和团市委联合，相继开展了优质服务技能竞赛、全国劳模导师带徒、“十佳服务明星”、“优质服务形象大使”、“诚信服务品牌”的评选活动，通过电视、报纸、声讯热线的形式让全市消费者参与评选，有力促进了公司青年职业道德水平和优质服务水平的提高，扩大了“青年文明号”的影响力。
邵雪英，36岁，张家港市十大杰出青年，苏州市劳动模范，她追求商品和服务的零投诉率，力争把工作中的每一件事做得完美无暇。2006年邵雪英完美地解决好各种购销矛盾31起，义务为顾客咨询服务、维修52次，接到顾客表扬信8封，接到商品投诉仅3次，都得到了圆满解决，服务投诉0次。
高维平，36岁，苏州市劳动模范，10年前进入国际购物中心时还是一位年仅20多岁的年轻营业员。她潜心钻研服务上的窍门，不仅以恒久的微笑争取了无数顾客，而且在实践中练得一手绝活，对上门的顾客，一眼就能判断其着装尺码和适合的颜色，被同事们称为“活标尺”，在她身边形成了一个固定的消费群。……
公司青年在平凡的工作岗位上，通过尊重、理解、体贴入微的服务让每一位来商场的顾客享受到无微不至的服务态度、高雅尊贵的服务氛围和广博姻熟的服务技能，享受到了独具特色的高品位的服务，在服务企业、服务社会的进程中打响了“青年文明号”品牌。这是一个建功成才的青年集体，始终以培育“青年岗位能手”这个目标，在塑造青年的实践中增强创建活动的生命力。
公司始终以服务青年为己任，坚持用健康向上的文化引导青年，在团员青年中广泛开展了“我为团徽添光彩”、“五爱”、“四有”、“三德”教育，参加全市“青年艺术节”等活动。团委组建了青年时装队、青年腰鼓队和青年艺术团，还利用公司每年一届的“职工青年艺术节”开展征文、演讲、文艺会演、知识竞赛、时装表演等活动。各种活动有形有质，极大丰富了青年的业余生活，充分展现了商业青年在改革和建设中良好的精神风貌，为团员青年成长、成才营造了良好的文化氛围。
公司团委积极开展岗位技能培训、岗位练兵、操作比赛等。举行员工培训，并先后聘请了工商、技监、卫生、物价等部门同志，对青工进行技术培训，并广泛开展了商品知识、操作技能等业务比赛，同时通过以老带新、能手带新手的传帮带，“导师带徒”活动扎实开展。在公司内形成了你追我赶、人人争当岗位能手的良好局面。公司在青年中开展了品牌专柜销售竞赛和评选“十佳销售能手店长”活动，每月对品牌专柜的销售进行专项考核，评选出5名企业月度销售最佳店长和商品部月度销售最佳店长，年底评出10名“十佳销售能手店长”。对评出的销售能手公司给予奖励并作为优秀人才进行培养。
“双争”、“双推”活动的有效开展，使一大批先进部门和优秀青年脱颖而出。先后培养出了3名苏州市劳模，7名苏州市服务品牌，21名市级“青年岗位能手”，46名局级“青年岗位能手”;先后推荐了30多名优秀青年竞岗，其中14名已成长为柜组负责人和部门经理。
广大团员青年在备自的岗位上充分发挥了模范带头作用。带动公司内部员工形成了比、学、赶、帮、超的热潮。正是一个个青年的顽强拼搏，公司取得了娇人业绩。2006年实现销售2亿元，同比增长10%。
这是一个自觉奉献的青年集体。始终以关爱社会之心，唱响了“青春志愿者”的奉献之歌。
公司团委把“岗上文明从业，岗下自觉奉献”作为深化创建活动的重要举措，不断扩大青年志愿者活动的参与面。积极参与社会公益事业。
成立了国际购物中心青年志愿者服务队，为顾客电话预约订货、免费送货上门，与街道、社区建立服务站，送商品、送维修服务到乡镇、社区等，展示了商业青年风貌，提高了公司信誉。
成立了城东街道青年志愿者服务基地，以“一助一”结对为基本形式，开展为街道孤寡老人、困难家庭等需要特殊关怀和帮助的人排忧解难的志愿服务，平均每人每年志愿服务40小时，受到了社会各界的一致好评。
组织青年志愿者到居民区、街心公园，为群众免费修理家电、手表、美容咨询、缝补羊毛衫、学雷锋业务劳动、义务植树。积极参加“希望之光”活动，资助贫困中学生，2006年还资助了4名贫困大学生大学学费。
2006年初，在公司店庆十周年之际，公司在团中央的联系下出资20万元在贵州省石阡县捐赠了一所“张家港希望小学”，并给孩子们带去了精心挑选的书本和崭新的衣物，为贫困家庭的学生带去了慰问金。8月，又捐赠了20万元维修了通校公路，为学校购置了全部课桌椅，购买了电视机等电教设备，为学生购置了校服，布置了图书室。公司的10名青年团员还资助了10名贫困的大山孩子完成他们的小学学业。
全体团员青年以实际行动积极参与各项青年志愿者活动，他们这种关注社会，服务社会的公民意识和社会责任感得到了社会各界的一致好评，使青年志愿者活动在公司燃起了青春之火。
这是一个朝气蓬勃的青年集体，用青春点燃激情，用智慧创造辉煌。在创建全国“青年文明号”活动中，公司青年团员们为公司的发展，为地方的三个文明建设作出了应有的贡献，先后荣获江苏省“青年文明号”，全国“巾帼文明示范岗”、中国“商业名牌企业”、全国“商业服务业安全放心消费场所”、江苏省“文明单位”、江苏省“诚信单位”、江苏省“服务质量奖”等荣誉称号。如今“青年文明号”的创建已成为公司青年弘扬职业文明，创造一流业绩的一面旗帜，成为传播精神文明的窗口;成为促进公司青年成长成才，展现青春风兴的舞台。公司将把广大青年更好地凝聚在“青年文明号”周围，以更加优质的服务，更加完善的管理，再创“国际”新辉煌!