随州市工商局集中开展加强基层执法作风建设专项行动

为深入开展全市工商系统履职尽责点题督查工作，立查立改全省电视问政曝光的问题，进一步推进工商部门履职尽责到位，9月30日-11月10日，随州市工商局在全市工商系统集中开展加强基层执法作风建设专项行动。

一是查找问题，对症下药。以“打造一流营商环境、建设一流工商队伍”为目标，以县、市、区工商局和基层工商所、服务窗口规范执法、作风纪律、服务态度、服务质量为重点，强化“人人都是发展环境、个个都是部门形象”理念，广泛开展宣传动员，积极开展自查自纠和明察暗访，通过咨询办事、模拟投诉、查看材料和暗访市场主体、工商所及窗口单位等方式，查找各地在行政执法、消费维权、市场监管中存在的问题。邀请政风行风督查员、人大代表、政协委员、消费者代表等第三方人员参与体验和监督，协助查找问题。

二是聚焦问题，强化整改。聚焦工作作风疲沓散漫，对群众投诉举报态度冷漠、推诿敷衍，不作为、慢作为等问题,通过咨询办事、模拟投诉、查看材料和暗访市场主体、工商所及窗口单位等方式，看各地是否严格落实领导带班制、首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制、延时服务制等要求，是否存在“门难进、脸难看、事不办”和工作推诿敷衍、态度粗暴冷漠、纪律庸懒散软等作风问题。聚焦内部管理松懈，接到投诉举报不记录、不核查、不处理等问题,通过暗访工商所、窗口单位，看基层干部是否严格遵守考勤制度、着装要求、工作纪律等；查看消费者投诉记录及处理情况材料，并电话回访消费者，看是否严格按照消费维权工作规范，及时记录、认真核查、依法处理消费者投诉举报。聚焦市场监管缺位，对侵权假冒行为不查不究等问题,通过暗访市场主体，走访重点市场、重点商品、重点商户，对“订单式打假”、名优商标企业、投诉举报人等进行抽查回访，看是否认真落实省、市工商局打击假冒伪劣专项行动工作部署，组织开展大范围拉网式排查，是否对假冒伪劣举报投诉及时处理，是否积极查办假冒伪劣侵权案件。

三是建章立制，巩固提高。开展整改落实“回头看”，对重点问题跟踪督办，形成常态化检查督办机制,对现行的规章制度适时进行修改完善，堵漏补缺，同时认真总结好的经验和做法，以制度形式加以固化。注重宣传整改中涌现出的正面典型，剖析反面典型，加强案例教育，充分发挥正面典型的示范引领作用和反面典型的警示震慑作用。结合“三抓一促”、“两学一做”学习教育和履职尽责点题督查反馈意见整改，查纠基层执法作风建设方面存在的突出问题，并举一反三，完善长效机制，全面高效整改基层执法作风方面的突出问题。

（随州市工商局办公室张坤供稿）