黄石市工商局认真做好元旦期间消费维权工作

为认真抓好上级关于做好2017年元旦、春节有关文件的贯彻落实，切实做好“两节”期间市场监管，维护平稳有序的节日市场秩序，黄石市工商局认真做好节日期间消费维权工作，为群众营造安全放心的消费环境。

一是在节前发布《购买安全保暖制品向“黑心棉”说不》的消费警示，告知消费者“黑心棉”的害处、识别方法、合法权益受到侵害的维权途径等，提醒广大消费者谨慎选购冬季保暖商品。

二是严格落实12315值班制度，确保假日期间值班电话畅通，做到服务热情规范，分送处理及时高效。元旦假日期间，该局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报107件。其中投诉13件，商品类投诉占总投诉38%，包含鞋类质量、通讯产品维修、保健品功效等热点问题；服务类投诉占62%，针对消费券使用问题的投诉达13%。

三是强化问题处理督办，第一时间回复消费者咨询，及时分送交办投诉、举报，并按要求录入12315系统，市局消保分局还将对各单位处理情况进行督办。