十堰市工商局立足“六抓”全力打造 “放心消费城市”

今年以来，十堰市工商局借鉴外地先进经验，立足本地市情和发展机遇，全力构建渠道畅通、反应快捷、运行高效的消费维权体系和工作机制，努力提高全市的消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、区域信誉度。

一是抓好统筹协调。立足工商职能，全面升级“放心消费保护行动”。积极履行全市消费者权益保护联席会议和消费者委员会牵头单位工作职责，充分发挥职能部门、消费者组织、行业协会、企业事业单位、新闻媒体和广大消费者在创建“放心消费城市”工作中的作用，推进部门联动、社会共治，逐步形成政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的创建新格局。

二是抓好教育引导。大力宣传创建工作的目的意义，提升社会关注度、群众参与面和区域影响力；深入开展消费教育“五进”活动，拓展载体，创新形式，普及消费教育；充分利用“热线315”“315新闻媒体监督岗”等大众媒介专栏专刊，提高消费者依法维权和科学消费能力；积极发掘消费教育基地功能，联动专业机构开展专业性消费教育，满足消费者个性化、多元化的消费需求。

三是抓好信用监管。规范登记注册管理，完善经济户口档案，严查无证无照经营，维护好消费者的求偿权；全面落实企业年报、企业信息公示制度，督促企业和有关部门依法及时、准确、完整公示企业信用信息，保障消费者的知情权；加强企业信用动态监管、信用分类监管，完善市场主体信用等级评价和信用星级管理机制，积极推动信用信息结果应用，促进企业自律。

四是抓好侵权执法。以消费量大、消费者投诉举报集中的家用电子电器、服装鞋帽、农资产品、装饰装修材料等商品为重点，统筹年度商品质量抽检工作，有效遏制制售不合格商品、损害消费者权益的违法行为；以与群众生活密切相关的银行、通信、交通等公共服务行业服务质量为重点，组织消费调查、消费热点评议、消费者监督评议，查纠欺诈消费者、不平等格式条款、拒不履行经营者义务等问题；以重大传统节日、重要政务、商务活动等时段为重点，开展市场监管专项执法，维护和谐稳定大局。

五是抓好网络建设。加强市、县局和工商所三级12315体系建设，打造专业化维权精兵；抓好消费者权益保护联席会议成员单位的协同联动，实现联动维权；规范消费维权“一会两站”建设和社区维权网格员建设，壮大消费者监督员、维权志愿者队伍，推进社会共治。

六是抓好维权调处。认真组织消费投诉调解，大力推广消费争议自行和解，力求消费矛盾早解决、在基层解决；加强区域协作、部门协同、社会联动，积极有效解决好跨区域、跨行业、复杂疑难消费争议问题；进一步加强消费安全应急管理，抓好重大、突发消费矛盾的研判、预警、处置和善后工作，提高快速反应及消费安全突发事件处置能力，有效保障消费安全，维护社会稳定。