潜江市工商局“四个强化”提升网络交易监管效能

为净化网络消费环境，维护消费者合法权益，潜江市突出“四个强化”，提升网络交易监管效能，并取得初步成效。自5月以来，该局共发放宣传资料800余份，开展网络巡查153次，开展行政指导24次，审查网络经营主体数据187条，查处网络商品违法经营行为8起。

一、强化行政指导。利用市场巡查、案件回访、代表座谈、行政约谈等契机，强化《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规的宣传教育，加大对辖区内网络交易经营者的行政指导力度，确保网络商品交易的经营者知法懂法，明确自己的责任与义务。同时通过散发宣传资料、开展口头宣讲、发布消费警示等方式，引导消费者树立正确的网络消费观念，提升对网络交易管理的认知度，鼓励积极参与到对网络交易监管中来。

二、强化内部学习。利用专题培训会、案件研讨会，强化基层工商局一线执法人员对网络商品交易监管相关法律法规和相关文件的学习，并采取随机访查、突击抽查等考评方式固化学习成果，确保网络商品交易监管内容入脑、入心。同时，及时收集全国工商部门办理的关于网络交易监管的典型案例，以“一月一法”的方式编发至基层工商所，供执法人员全方位学习、总结，汲取网络交易监管及执法办案的先进经验，为网络商品交易监管提供强有力的实践基础。

三、强化监督检查。以基层工商所为单位，对辖区内网络经营主体数据进行全方位摸底排查，采用线上搜索和线下巡查相结合的方式，进一步完善网络经营主体数据库，建立网络经营主体监管台账。同时，针对辖区内网络消费投诉热点和地方经济特色，明确以地方特色农产品、酒类、电子产品、汽车配件、服装、化妆品和农资等为重点监管商品，通过网络巡查和专项检查相结合的方式，对其经营资格、经营商品、经营行为等情况开展全面检查，并对各类综合性网站宣传推广经营信息的网页进行重点巡查。对检查中发现的网络商品违法经营行为及时依法查处，做到发现一起、查处一起，切实维护网络交易市场秩序。

四、强化舆情监控。通过定期不定期开展网络巡查，对网络交易平台进行实时舆情监控，实现“以网管网”，及时发现网络经营违法违规行为并迅速查处。同时畅通投诉举报渠道，及时受理、依法处理消费者关于网络交易的投诉举报，及时反馈处理结果，形成线上线下齐抓共管的良好氛围。

（潜江市工商局供稿）