省工商局召开互联网服务消费者投诉情况通报会

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　　10月15日下午，省工商局在局12315指挥中心召开了互联网服务消费者投诉情况通报会，并向相关互联网服务网企业发送《行政建议书》。

　　会上，省工商局向中国移动湖北公司、中国电信湖北分公司、中国联通湖北分公司、长城宽带网络服务有限公司武汉分公司、武汉新艾普网络有限公司等互联网服务经营企业代表，通报了今年前三季度全省工商部门12315系统处理的有关互联网服务投诉的数据和情况，针对消费者诉求比较集中的问题，向与会企业发送了《行政建议书》。这是省工商局利用12315数据分析成果增强监管执法的针对性，引导企业自律，同时也为企业改进经营管理和客服工作提供信息服务的有益尝试。

　　省工商局还向与会企业通报了工商部门在服务领域消费维权方面的监管执法职责，了解了企业处理消费者投诉的情况，听取了企业的意见和建议。

　　与会企业对工商部门采取情况通报会、《行政建议书》的形式与企业共享信息、给予行政指导的做法表示赞赏。对12315系统与企业客服专线互动、完善12315数据信息服务和12315消费维权服务站进“互联网服务企业”等工作提出了很好的建议。表示将按照工商部门的建议，高度关注消费者投诉反映的问题，采取积极应对措施，在本企业开展“五查五规范四纠正”，充分尊重、自觉维护消费者的合法权益。