湖北省工商局发布一季度12315数据分析报告 湖北日报等多家媒体关注
省工商局近期发布2016年第一季度12315消费者诉求分析报告，披露了一季度全省消费投诉热点问题，同时发布消费提示，引起全省各大媒体广泛关注。湖北日报、长江日报、楚天都市报、楚天金报、长江商报、武汉晚报、武汉晨报等多家媒体对此进行了报道。湖北日报还专门制作并发布“湖北经济新闻中心”官方微信版的一季度12315数据分析报告。荆楚网大数据平台显示，截至4月25日上午9时，该消息累计共有原创和转载新闻153篇，海外36篇新闻给予关注，包括路透社和看中国。
一季度全省工商系统12315平台共处理消费者投诉31170件，同比增长7.17%。消费者投诉呈现四大特点：房屋类投诉激增；交通工具类投诉量跃居首位；预付消费纠纷频发，其中健身卡投诉同比增长2.45倍；有奖销售陷阱多。
房屋类投诉407件，同比增幅接近50%。主要涉及合同纠纷和虚假宣传，开发商延期交房、违约定金不退、实际面积与承诺不符、配套设施与宣传不符等问题突出。
交通工具类投诉3502件，投诉量同比增长38.53%，排名居首位。反映突出的问题主要是：销售者未按约定日期交车，不及时提供车辆合格证导致无法上牌；强制消费者在店内买保险；汽车维修保养的配件价格、维修工时费虚高、配件以次充好、“小病大修”；4S店未尽三包义务，或将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修。
文体娱乐类服务投诉量增幅最大，其中健身房预付卡纠纷超过半数，投诉量同比增加2.45倍。健身卡投诉的主要问题为：部分经营者擅自歇业或转让，致使健身卡无法使用，卡内余额无法退还；一些商家单方面限制预付卡消费条件；发卡后随意提价，服务质量缩水。
销售服务类投诉389件，投诉量同比增长87.92%。投诉反映：有奖销售陷阱多，洗车卡、购物卡等预付卡使用受限，积分兑换、团购券等引发的消费纠纷多。
对此，省工商局分别就消费者购买预售商品房、汽车相关消费、参与有奖销售促销活动作出消费提示，并对市（州）、直管市、林区工商局作出监管提示，要求各地加强热点投诉领域专项治理，适时约谈消费者投诉增量大、问题突出的经营主体，督促其查纠存在的问题，规范经营行为；积极推进放心消费创建，将消费者投诉集中的汽车配件、通讯产品、家用电器、日用百货、装饰装修材料等领域作为放心消费创建和12315“五进”消费维权服务站重点领域全覆盖的重点对象；不断加强消费教育引导，适时发布消费警示提示、典型案例、曝光违法行为，引导安全放心消费。