潜江市工商局“三个注重”提高“一会两站”服务水平

为推进消费维权工作规范化建设，潜江市工商局通过注重事前维权指导、事中维权监督和职能延伸服务，进一步提高“一会两站”消费维权的整体水平和效能，切实维护消费者的合法权益。

一、注重事前维权指导。充分发挥“一会两站”消费教育职能，依托网络覆盖面广的优势，建立消费者投诉网站，并将网站和“两站”进行网络连接，实现市、工商所、“两站”三级联网、联动、联合维权，使农村消费者不出村就可以投诉。同时，及时发布新消法、商品质量和消费维权、就业致富等信息，积极引导农村群众提高维权意识和增收致富能力。另外，对“两站”站长进行定期培训，使他们熟知消费维权法律知识和调解程序，熟知假冒伪劣商品的识别知识，适应新形势下消保维权工作的需要，确保“一会两站”工作在实践中不断巩固和提高。

二、注重事中维权监督。充分发挥“一会两站”无缝覆盖、深入群众的优势，着力通过强化监督促进消费和谐。一是围绕市场专项整治，强化执法监督。积极依托“一会两站”，定期组织公安、质检、卫生等行政执法部门，以集贸市场和批发市场为重点区域，加大监督检查和质量监测力度，对检查、监测情况，通过“一会两站”第一时间向广大消费者公示，指导其科学、安全消费。二是围绕开展创建“千村万家放心店”活动，强化社会监督。积极通过各基层“一会两站”，加强对创建工作重要意义和创建标准的宣传，公布投诉举报电话，发动社会各界广泛参与监督。对申诉举报集中、发现有严重产品质量违法行为的，立即取消创建资格，切实提高创建质量，进一步提升“一会两站”的地位和作用。三是围绕消费热点、难点问题，强化舆论监督。与市级主要媒体建立协作关系，设立固定的宣传阵地，定期开展消费宣传教育，曝光损害消费者合法权益的典型案例，营造氛围。同时，对基层“一会两站”受理投诉举报情况，定期进行综合分析，及时发现倾向性、苗头性的非理性消费误区和引人误解的消费陷阱，及时加大警示力度，避免消费风险。

三、注重职能延伸服务。从统筹城乡发展的高度，通过“一会两站”网络平台，进一步延伸工商部门及消协组织的管理服务职能，提出服务“三农”网监工程。一是“两站”工作人员根据辖区实际情况，建立联系点和经营大户定点帮扶制度，每月进行一次上门走访，提供致富信息，收集农民需求，了解实际困难和问题，及时帮助解决或向工商部门反馈。二是针对农产品流通难的问题，因地制宜地鼓励发展龙虾、生猪、蔬菜等特色经纪人，促进农民增收。三是通过“一会两站”对全市农产品品牌情况进行全面调查摸底，加强对农产品商标和地理标志注册工作的行政指导，进一步提高农产品的知名度和市场占有率。

（潜江市工商局供稿）