“十一”长假湖北工商12315平台为消费者挽回经济损失46万余元

来源: www.egs.gov.cn

　　2017年10月1日至10月8日“十一”长假期间，全省工商系统共有360人次(含带班领导)坚守12315岗位，12315平台共接收处理消费者诉求9756件(日均1220件)，其中咨询7143件、投诉2432件、举报181件，为消费者挽回经济损失46.32万元。

　　中国工商报、长江商报、人民网、搜狐、湖北之声、湖北网台、汉网等多家媒体作了报道。已有湖北日报网、网易、参考消息网、中国青年网、华龙网等十余家网站转载。

　　“十一”长假期间，全省工商系统12315平台接收商品类投诉1251件，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽185件，交通工具175件，通讯产品166件，家用电器138件，家居用品100件。服务类投诉1181件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务227件，电信服务128件，文体娱乐服务125件，美容美发服务95件，互联网服务79件。

　　餐饮住宿服务投诉热度最高，霸王条款引发争议多。网络消费投诉量激增，商家违约问题突出。