身残务工人员返乡受阻 “中国好人”倾力相助
25.01.2017 21:40
本文来源: 武汉铁路局
“您怎啦？是那里不舒服吗？”远远看到此景的熊文，走到文才身前半蹲问道。“我腿有点疼，对不起。”擦了擦眼泪，文才双手撑地艰难的起身。“别慌，您慢点。”熊文急忙上前搀扶。将他安排在“心连心”旁的座椅上后，熊文询问起情况来。也许是身体的疼痛，或许是心中的倔强，文才始终低着头闭着眼话很少，一问一答中熊文粗略了解到，文才在外打工受了伤，双腿打着钢钉，刚刚忍着剧痛赶车，结果车也没赶上。“不要紧，我帮你解决。我们这里有农民工救助站，我们一定能帮你回家的。”熊文主动要求道。改签窗口到售票窗口，再返回服务台，熊文四处奔走查询。D2263次已然发车，春运的票源非常紧张，车票改签已无票可改。“明天武昌到恩施的K8088次，还有20张无座票，81块钱。”窗口的工作人员说道。得到有票的信息，熊文像自家遇到喜事一样开心，急忙跑回服务台旁的文才身边。“太好了，还有票。”熊文兴奋的对文才说道，说完她又连忙拿起电话，跟救助站取得联系。
听着电话，熊文脸上的笑容渐渐淡去，最后沉思着将电话挂掉。电话里救助站答应帮助这位困难旅客，但是根据救助程序至少需要第二天上午才能帮其购票。“不行，太晚了，到时候肯定没票了。”她心想。
熊文满怀歉意说明情况后，文才从口袋掏出的零零散散六十多元纸币，一张车票都不够。“就算到了恩施，对他来说也并不是真回家，他还需要用钱转车。”熊文内心斟酌着。“对不起，是我答应要帮你解决的，一定让你顺利回家。”第一次谋面，也不完全清楚对方底细，熊文依然自掏腰包为其买来车票，送到文才手中。文才双眼直直的盯着这张小小的车票，缓缓的伸出双手将其接了过来，拿着车票的手臂又缓缓的放下，没有说话。也许是感觉到了他一肚子的辛酸，熊文没有继续留在他的身边，临走前对他说，“您在这里稍等，晚点我送你到农民工救助站过夜，第二天他们会安排专人护送你到武昌车站乘车的。”说完，熊文默默的离开了。
对每天经历无数这类事情的熊文来说，刚刚发生的一切只是寻常工作中的一件小小插曲，就算对方一言不发、没有要求，只要熊文认为对方遇到困难，就会倾尽全力主动相助。车站内人来人往，熊文依旧为无数过往的归乡游子忙碌着，而服务台一角，文才强忍着剧痛向熊文缓慢的走去。等熊文回身时，文才已快到熊文身旁，看着双腿不便的文才，熊文急忙上前搀扶，而文才一把推开熊文的双手，双膝跪地、双手合十、痛哭不已。
自古男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。男儿膝下有黄金，岂肯低头跪妇人。文才低着头，没有声音亦没有言语，眼泪一滴滴的落下，但这位七尺男儿内心的尊严第一次被打破。见到此情此景，众人慌忙上前搀扶。“请不要这样，我们承受不起。如果因为一张车票，等你以后富裕了，再将钱还给我。”听到熊文的回应，文才内心松动被众人搀扶起来。
也许是内心情感被激发，亦或许是面对恩人的信任。在送文才去农民工救助站的路上，熊文和他谈了很多，也让熊文第一次感受到对方内心的痛苦和坎坷。
今年31岁的文才，是湖北咸丰一位地地道道农民，也是家中的独子。早年跟随同村人在山东潍坊工地做事的他，学得了一些手艺，也积攒了一些积蓄，准备来年娶妻生子。但是去年是悲惨的一年，工地做事的他不幸摔断了腿，因为不算工伤，家中只能拿出全部积蓄和同村借款为他治病，也是如此双脚小腿打满钢钉。不知所谓何事，事故发生后不久父亲病故，接连噩耗，家中母亲每日只能以泪洗面，身体日渐消瘦。因为身体残疾，计划的婚姻破灭了，因为身欠外债，他在同村工友的介绍下为另一个工地看守大门，赚钱还债。新年将至，工头告诉他们今年亏损，没有钱发。仅仅给了他200元工资和两张回家的火车票。就在他忍痛奔跑依然错过列车后，眼见如今的窘迫，回想一年的酸苦，失去回家的最后机会让他深陷绝望、暗自流泪，这时熊文向他伸出了援助之手。
“一切都会好的，不要因为眼前的不幸就失去拼搏的勇气。”推着轮椅，熊文对文才说道。与农民工救济站办理交接，为文才安排住宿和第二天的护送。与武昌站进行协调，提供重点旅客服务，为文才乘车开辟绿色通道，并做好站车交接和到站服务。
当问到处理这些重点服务的想法时，荣获2016年2月份“中国好人”榜单、湖北省“荆楚楷模”、“全国铁路劳动模范”的熊文这样回答：“既然作为汉口火车站‘心连心’服务台的一员，我们的工作性质就决定了我们要时刻为旅客着想。每个家庭都有自己的难处，我们只有设身处地的从旅客的角度去看待问题，倾尽全力的帮助他们解决困难，才能为旅客提供更优质的服务。”社会需要正能量，也只有我们每个人都真心去帮助他人，才能将温暖与正义传播更远，让这种社会正能量芬芳四溢。
本文来源: 武汉铁路局
25.01.2017 21:40
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局