崇阳县地税局推进纳税服务规范标杆建设

　　崇阳县地税局在纳税服务规范化、标准化建设上狠下功夫，从规范制度办法、服务行为、考评激励等方面入手，着力推进纳税服务规范标杆建设，提升服务质效。

　　全员培训强基础。结合湖北地方税费征管核心软件（升级版），组织纳税服务窗口人员、后台税收管理员，按受理岗和审核岗分班分期进行全员脱产培训。按照常用知识普及与难点政策讲解科学设置培训课程，将理论制度与实际工作充分结合，规范日常服务制度和涉税服务行为。

　　完善制度保落实。对照《全国县级税务机关纳税服务规范》，梳理规章制度和表单，逐条比对分析，整合细化纳税服务管理制度、税收政策咨询辅导宣传制度、办税服务员岗位责任制度等30项具体服务制度。系统地将现行办税服务厅各项制度和规定进行归集整理，对全体窗口人员进行普及，推进纳税服务规范常态化。

　　创新服务促满意。推行留置服务，纳税人在人流量较大、等待时间较长或一次办理业务量较多时，可自愿将涉税资料留存办税服务厅，窗口人员根据实际情况进行后续办理。同时，开通了官方微博和微信服务平台，为纳税人提供政策速递、纳税提醒等“贴身”服务。

　　强化考核提质效。运用绩效管理系统，每月对窗口人员进行量化考核，实现“量化绩效考评，动态实时监控，科学数据分析”，并与年度评优评先挂钩。将办税服务厅监控系统与明察暗访工作相结合，不定期对纳税服务规范工作进行检查和抽查，对违规人员严惩不贷。