江岸区局：“晨课点评”提升窗口服务质效

　　7月21日清晨八点十分，江岸区国税局办税服务厅四十余名同志准时端坐在大厅里点讲评近段时间的工作情况。自7月份起，该局办税服务厅坚持每周开展两次“晨课点评”，着力规范服务行为，提升服务效率。点评内容分为五部分：一是规范用语。即温习规范用语，“……业务受理先微笑，问声您好要记牢；措辞得当须严谨，礼貌用语心头记……” ，126字服务口诀提醒着工作人员，端正服务态度，以舒心的微笑和暖心的话语接待纳税人；二是整理税容。即上岗前按照统一着装的要求整理仪表，以标准整齐的税容迎接纳税人；三是点评工作。即点评近段时间工作中的优缺点，包括自查发现的不足之处、纳税人反映的意见建议等，及时进行整改；四是明确要求。即布置工作计划、提醒工作要点，使全体人员明确工作目标切实提升纳税服务质效。五是晨课互动。通过“互动小游戏”和“减压操”，进行自我调节达到抗压减压目的。