伍家岗区开展“困难群众大走访 法律援助送到家”活动措施实效果好

　　今年三月以来，伍家岗区司法局紧密结合群众路线教育实践活动，认真组织开展“困难群众大走访法律援助送到家”活动。通过入户走访、问卷调查、征求意见，改进工作作风，及时发现问题，立行立改，收到良好效果。

　　一、统筹协调，部门联动。在市局作出开展“困难群众大走访法律援助送到家”活动的工作部署后，伍家岗区司法局迅速与区民政局、区残联等各方联系，。三部门联合出台《关于开展“困难群众大走访 法律援助送到家”活动实施方案》。三部门结合各自职能明确分工、各司其职。调查走访以街道为单位，任务细分到街办的民政办公室、残疾人协会、司法所。民政部门负责对低保户、空巢老人、单亲、留守儿童等家庭的走访，残联负责对残疾人家庭的走访，司法局负责法律宣传、法律咨询和受理法律援助申请，汇总分析走访情况，确保大走访活动不流于形式。

　　二、进村入户，走访宣传。活动期间，伍家岗区司法局共走访城乡低保户3019户、残疾人家庭493户、空巢老人家庭173户、单亲家庭114户、留守儿童家庭54户，问卷调查率达100%，区法律援助中心印制法律援助联系卡10000余份，一次性在全区35个社区、16个行政村中派发，赢得群众的积极的响，中心法律援助专线每日来电咨询量显著增加。同时，该局还借助公共场所法治文化宣传长廊，开设法律援助专栏，介绍法律援助法律法规、工作流程、援助范围及申请方式、方法，将法律援助知识送到群众身边。

　　三、问计于民，边访边改。伍家岗区司法局通过上门走访，广泛收集到376条（次）群众的意见建议，及时开展整改。对需要协调相关部门的，及时沟通，以实际行动取信于民。针对群众希望获得更便捷的法律帮助的意见，该局启动联系服务群众最后一公里工作试点。在万寿桥街办汉宜社区的支持下，设立社区残疾人法律援助工作站，将法律援助初审平台前移到社区，残疾人可在社区就近申请法律援助。针对该区农村城镇化建设进程中，征地拆迁工作面广和农民工群体庞大两大特点，该局开设涉农法律援助“绿色通道”，对涉农案件优先批准、优先指派律师、优先案件回访，切实维护农民群众的合法权益。该局将区属湖北至成律师事务所、长江法律服务所确定为法律援助代理受理点。代理受理点直接受理、承办法律援助案件，既方便了群众又提高了援助工作效率。

　　四、规范行为，真情服务。为进一步树立文明窗口形象，伍家岗区司法局作出“三声、四有、五满意”的文明接待规定，规范接待行为：三声：来有迎声、问有答声、走有送声；四有：热心接待有问候、耐心倾听有记录、用心解答有依据、真心承办有行动；五满意：咨询满意，接待满意，受理满意，承办满意，服务满意。出台“七不准”工作戒律，规范代理行为：不准态度生硬、语言粗俗、冷作为；不准推诿扯皮、该办不办、不作为；不准拖拉怠工、延误代理、慢作为；不准编造理由、吃拿卡要、乱作为；不准敷衍塞责、心不在焉、假作为；不准泄露隐私、制造矛盾、滥作为；不准与法相抵、与规相背、胡作为。开展大走访活动以来，伍家岗区司法局共为困难群众解答涉及房屋拆迁、房屋买卖、婚姻家庭、道路交通事故、继承、民间借贷、人身损害赔偿等热点法律咨询事项550件，办理法律援助案件32件，受到群众一致好评。(杨欣)