38岁准妈妈春运一线用心服务旅客
04.02.2017 19:09
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
今年38岁的赵肃宜已经怀孕8个多月了，这是她的第一个宝宝。宜昌东站是鄂西南最大的铁路客运集散中心。按照往年的春运规律，正月初四大客流就会上来，车站所有的职工、加岗人员、临工和志愿者加起来300多人必须全部上岗，以保证旅客顺利出行。
作为车站仅有的两个客运主任之一，赵肃宜分管着车站客运服务、候车、乘降作业标准的落实、客车上水工作、客运消防工作、卫生工作、安全工作及客运固定设备管理、春运临工安排使用和旅客投诉及意外伤处理等。逢着值班的时候，包括售票、行包等在内的车站所有的客运工作都必须由她负责。
“说实话，我作为高龄产妇，又是第一次怀孕，还是很想回家休息待产的。但要是自己把手头上的工作丢下，就会把我的那份工作压到其他同事那里。我们这个年龄，哪个家里没有点事，再说又是春运这个特殊时期。想想，还是坚持一下吧。”对于自己现在还没有回家休息，爽朗的赵肃宜解释道。
赵肃宜要经常呆在车站的客运指挥中心（综控室）。在这里，通过100多个监测点，赵肃宜可以随时看到站内所有重点部位的动态情况。一旦发现职工上岗作业不标准或者出现异常情况时，她会立即用对讲机通知相关岗位，并监视现场的处理情况。但现场的很多事情非得赵肃宜去处理不可。宜昌东站有9个站台，进入春运特别是节后，每天办理的图定客车和临客有230趟，高峰期到发旅客每日可超过10万人。无论哪趟车出现问题，作为客运主要负责人的赵肃宜，都必须亲自去协调、沟通和处理。
上午十点，赵肃宜接到12306客服中心电话，说D367次旅客列车上一名旅客因病需要车站提供5个氧气袋递到6号车厢。此时，离D367进站的时间已经不到1个小时。于是，赵肃宜赶紧联系120，请120救护车立即送来5个氧气袋，并带专人在进站匝道口接车，收下氧气袋先行垫付了380元，又提前上站台等候D367次列车进站，D367次到站就及时送上车给旅客，解救了旅客的燃眉之急，令旅客家属十分感激。
“赵主任，地道里有2名盲人旅客进站，行李较多，准备上6站台，请立即安排机动人员引导。”刚把D367的旅客接下来送上救护车，对讲机里又传来同事的求援声。于是，赵肃宜又安排了一名客运员和2名志愿者赶到地道，牵着这两名盲人旅客走上6站台……
就这样来来回回几趟，身子已经很重的赵肃宜的脸上已经沁出了细微的汗珠。她赶紧来到车站的“女职工爱心屋”，用随身携带的毛巾把身上简单的擦拭了一下。她知道这个关键的时候自己是不能感冒的。
怀孕8个月，单位发的制服大衣所有的扣子都已经扣不上了，赵肃宜索性将大衣敞了开来。她感到刚才连续的站立让自己有些吃不消，于是用捶腿棒在自己小腿上轻轻的棰了几下。刚走出“女职工爱心屋”，手上的对讲机又响了起来：“赵主任，9站台有一名旅客因中转换乘时间不够没赶上车，现在在站台上扯皮，不愿意走，快来一下！”
几分钟后，挺着大肚子，敞着大衣，手拿对讲机的赵肃宜出现在了站台上。经过交流沟通，赵肃宜对这位旅客的车票进行了合理的处理，并安排好了旅客的后续列车，很快使这名旅客激动的情绪平复了下来，对赵肃宜表示了由衷的感谢，高高兴兴的在售票厅办理了车票上了后续火车。
“一个简单的微笑，可以让人们之间的距离缩短。遇事不要首先觉得是旅客不对，而是要多找我们自己服务的不足。要用我们的热心让旅客感到舒心，用我们的细心让旅客感到放心，用我们的诚心让旅客感到贴心。”送走“扯皮”旅客后，赵肃宜耐心地和客运职工交流。
对赵肃宜来说，现在是一个女人人生的关键时期；对赵肃宜的老公来说，现在也是一个家庭的关键时期。“既然她选择了这份职业，能够坚持，就再坚持一下。实在支持不下去了，再请假！”赵肃宜的老公曾经是一名军人，现在在地方派出所当副所长，他深深地理解并支持自己的妻子。
“干铁路工作10多年了，对这份工作特别有感情。孩子就快出生了，希望宝宝以后能像我一样，爱火车、爱铁路、爱这个社会！”赵肃宜希望通过自己的身体力行，为即将面世的宝宝做好最后的“胎教”。
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04.02.2017 19:09
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