网络消费投诉移动电话居榜首 争议协商未果可投诉

　　长江日报讯（通讯员张镝 魏红 叶蕾 记者付莎）昨日市工商局公布数据显示，2014年网络消费投诉继续大幅增长，较2013年增长15.6%，其中投诉热点商品是移动电话，热点服务是餐饮服务。

　　统计数据显示，工商部门2014年共受理网络消费投诉举报4128件，同比增长15.6%，是继2013年以来连续第二年呈现较大增幅。去年网络消费投诉举报热点商品为：移动电话665件、计算机整机262件、电视机176件、外衣138件、空调124件；热点服务为：餐饮服务137件、参观游乐服务117件、住宿服务115件。工商部门负责人称，网络消费投诉主要存在配送服务不到位、虚假宣传、以次充好掺杂使假等问题。

　　结合网购投诉热点问题及国家关于网络交易的相关规定，市工商局网监处发布网络消费提示：选择正规、信誉度良好的购物网站或商家；仔细、全面阅读商品（服务）信息、交易规则（含退换货规定）；理性看待商家宣传；重视签收环节；注意留存交易证据；尽量选择货到付款或第三方支付方式。发生网络消费争议，应立即联系商家反映和解决问题；未果可向其所在的第三方交易平台投诉，要求进行调解和处理，仍不能达成一致的，可向工商等相关部门或消费者协会投诉。

（编辑 毛丽菲）