咸宁市地税局落实服务规范 实现“一站式”服务

　　规范人员，实现纳税服务可见化。规范办税服务厅工作人员统一着装上岗，准确使用服务规范用语，禁用服务忌语。当纳税人需要帮助时，主动上前询问、解决问题，实行“每日一记”,记录每日办税情况，对疑难问题及时记录、统一解决，真心对待纳税人，以真心换真诚，用实际行动体现优质服务，坚持不懈地把一站式服务做优做细。

　　完善制度，实现办税事项人性化。用制度规范管理，统一建立“办税公开”、“首问责任制”、“一次性告知”、“应急处理”等多项基本制度，积极推行领导值班、办税引导、限时服务、延时服务、提醒服务、免填单服务等人性化服务项目，开通办税服务“绿色通道”，做到急事急办、特事特办，以人性化的服务制度提高纳税服务水平。