湖北省局组织召开邮政业消费申诉工作座谈会

　　日前，湖北省邮政管理局召开邮政业消费申诉工作座谈会，强调要认真落实国家邮政局领导对邮政业申诉工作的批示精神，树立以人民为中心的发展思想，强化责任意识，进一步采取措施加强和改进邮政业申诉工作，切实保障消费者合法权益。省局分管领导出席会议并讲话。       

　　会上，省邮政业申诉中心有关负责人首先报告了2018年上半年湖北省邮政业申诉总体情况以及申诉中心工作履职、日常工作中遇到主要困难和问题等情况。参会人员结合本部门工作实际，就积极解决申诉工作中具体问题、加强与申诉工作衔接、进一步支持申诉管理工作、促进申诉工作规范化建设等方面进行了讨论和交流。  

　　会议强调，做好邮政业消费者申诉工作，是保障好邮政业消费者权益、提升寄递服务质量的重要抓手，是邮政管理部门和各寄递企业的共同责任。会议要求高度重视邮政业申诉工作，落实好申诉中心职责，完善标准和制度，加强申诉规范化建设；严格按《邮政业消费者申诉处理办法》及《邮政业消费者申诉处理规程》等规定开展工作，突出重点环节管控，不断提升申诉管理工作水平，着重强化企业与消费者之间的调解处理效果，积极有效化解消费矛盾纠纷，不断提升群众对申诉受理工作的满意率；落实好邮政业申诉受理与市场监管联动工作机制，对严重侵害消费者权益的违法行为，要及时报告，管理部门要严格执法，促进服务质量提升；加强申诉中心自身队伍建设和信息系统运用管理，强化人员管理和月度考核，加强工作交流培训，提高申诉受理人员业务技能和综合素质，加大支撑保障力度，确保申诉工作规范高效有序运行。  

　　省局办公室、市场监管处、邮政业申诉中心相关负责人，以及邮政企业、EMS、顺丰、圆通等寄递企业客服代表参加会议。