荆州开发区局：突出“四化”确保《纳税服务规范》落地生根

　　为最大限度规范税务人，荆州市国家级经济技术开发区国税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为重点，狠抓制度“网格化”、行动“超前化”、宣传“立体化”、培训“多元化”，全面促进《服务规范》在荆州开发区国税系统落地生根，有力推进纳税服务管理的规范化、科学化。
　　制度“网格化”，构建人人参与新体系 。该局及时组织召开专题会议，对新的《服务规范》进行专题讨论和部署研究，成立了工作领导小组，并制定下发了全县推行《服务规范》工作实施方案，以动态管理形式达到“基本规范必须实现，升级规范提前实现”的目标。
　　行动“超前化”，梳理自查争得主动权 。为确保《服务规范》顺利运行，该局组织全局业务骨干，对涉及国税方面的９大类173项服务规范内容进行充分梳理。着力对前台服务和后台管理的岗位职责、业务流程、文书流转进行梳理、调整。
　　宣传“立体化”，让纳税人广泛知晓。该局印发了《服务规范》宣传材料，通过发放宣传单，设立咨询台等形式，广泛增加公众的知晓度和参与度。目前已设立咨询台1个，发放宣传材料近300多份。同时，在该局办税大厅电子屏幕上对《纳税服务规范》进行滚动播放，收到了较好的宣传效果。
　　培训“多元化”，提高全员操作的能力 。对照要求，规范规程。开发区国税局通过举办培训班等形式，有针对性地培训重点岗位，服务窗口业务骨干，然后分类进行全覆盖式培训格局。将《服务规范》电子版和培训课件下发至每名干部职工，切实将《服务规范》学会学懂、学深吃透，确保人人都掌握，人人会操作，人人能执行。
　　为保障学习效果，该局强化学习督导，进行跟踪问效。专门拟定了《服务规范》技能竞赛实施方案，竞赛内容分为两部分：一是应知应会的税收基础知识。二是《全国县级纳税服务规范》。业务科室采取闭卷考试，综合科室采取开卷考试。对成绩优异者给予相应的精神与物质奖励。