随州市局积极做好邮政业消费者申诉处理工作

　　为提高寄递企业服务质量，保护用户合法权益，随州市邮政管理局以做好邮政业消费者申诉处理工作为抓手，切实提升邮政管理水平，推动行业健康、快速发展。 

　　一是强化沟通，及时处理。对消费者来信来访及申诉案件，及时受理，挂号跟进，销号管理，实现动态监管。同时加强与消费者和企业的沟通协调，最大限度地满足申诉人的合理诉求，切实维护消费者合法权益，努力提高申诉处理满意率。   

　　二是规范流程，确保时效。严格规范申诉处理流程，制定出台《随州市邮政管理局通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》，根据具体问题分类依法依规处理，并在规定时限内办结，确保投申诉案件事事有落实，件件有回音，提高申诉处理质量。   

　　三是专人专岗，提高效率。明确专人负责申诉处理工作，加强申诉处理岗位人员服务意识和业务技能的培训，提升申诉处理能力和效率，减少升级投诉。 

　　    随州市邮政管理局