张湾区局：“打连发”推出多项便民办税新举措 打造《纳服规范》样板单位

　　按照省市局统一部署，从10月1日起，张湾区国税局正式推行《全国纳税服务规范》。新规试行一月以来，该局以“流程更优、环节更简、时间更短、服务更佳”为导向，先后推出办税指南“便签”、业务咨询岗、免费wifi等十大便民办税新举措，促使《规范》落地生根，全力打造《纳服规范》样板单位。
　　 ——设置业务咨询岗，守住“预审”第一道关。 最近，来张湾办税大厅的纳税人发现在“领导坐班”席位旁边赫然增加了一个“业务咨询岗”，虽然每天上岗的面孔不同，但精湛的业务素质和热情的服务态度却是如出一辙。据悉，该局挑选出30名业务素质高、综合能力强的干部组成业务咨询团队，从10月1日起，每天一人轮流坐班，负责解答各类问题，对纳税人的办理事项和报送资料进行“预审”，有效避免了“多跑腿”、“白等待”。
　　 ——开通导税服务，实现办税人员的合理分流。 推行首问负责制，在办税服务厅的进门处安排专人，负责询问纳税人的需求，并根据所办事宜给予有效的引导和提醒。尤其是在办税高峰期时，从后台随时抽调人员补充前台岗位，合理的引导有利于分散人流，维持良好的办税秩序，最大限度赢得纳税人的理解和支持。
　　 ——编制指南“便签”，实现“一目了然”的办税。 结合辖区内税源情况和工作实际，从《全国县级税务机关纳税服务规范》9类72项1120个服务规范中挑选出24项办理频率高、流程较复杂、疑问相对多的涉税事项，制作成单页便签，方便纳税人取阅。
　　 ——公示“免填单”，打造阳光透明的办税环境。 通过纳税服务QQ群、飞信群、短信平台等工具及时快捷发布免填单项目清单，在大厅公示栏张贴文件依据和受理流程，窗口人员自觉推行“免填单”服务，年均办理免填单事项逾9000余户次。
　　 ——建设网报团队，缓解新系统上线的压力。 目前，该局共有2539户纳税人注册并使用新开发的免费网上申报系统，运维压力日渐增大，为了提升运维服务工作效率，该局要求严格落实首问责任制，各税源科室组建网报团队，逐户上门“一对一”辅导纳税人进行网上申报，搜集并反馈纳税人建议，并为各税源科室配一台外网电脑，随时解答纳税人疑问。
　　 ——培训纳服新规，维护纳税人的知情权。 在10月份的张湾区局纳税人学校课堂上，《纳服规范》成了纳税人热议的话题和学习的热点。这是该局在对内进行《纳税服务规范》全员培训和专业化培训的同时，着手将培训的视角扩大到服务对象，让辖区纳税人从被动服务转向知晓《纳服规范》内容后的双向互动，让更多的纳税人知晓《规范》，善用《规范》。
　　 ——提前30分钟，开启早八点的温馨服务。 冬季来临，气温骤降，该局考虑到每天八点之前有很多纳税人已赶到办税服务厅等候办税，加上辖区内东风公司各板块企业统一八点上班，从方便纳税人角度出发，提请市局批准，从11月5日起将上班时间提前到早8点，并提前在内外网通知到位。该局120名干部用自己的牺牲精神换来了纳税人对国税服务的赞誉。
　　 ——预留泊车位，开辟纳税人停车绿色通道。 该局停车位仅有30多个，不能满足干部职工的停车需求，因院子狭小不能拓展，停车难一直是个大问题。局领导为纳税人着想，一方面积极倡导干部职工乘坐公共交通或步行上下班，合理规划车位管理，另一方面专门从有限的车位中预留3个纳税人专用停车位。
　　 ——提供免费wifi, 发挥等侯时间的最大价值。 11月初，张湾区局开始筹划安装开放式无线网，供纳税人免费使用。从当月4日起，纳税人在该局办税大厅可连接免费的无线网络，浏览网页、微信联络、关注股市、听听新歌，把有限的等待时间最大限度地利用起来，也化解了等待的焦虑，赢得办税好心情。
　　 ——增设“便民箱”，彰显细微之处的大服务。 考虑到纳税人应急需要，该局在办税厅设置“便民百宝箱”，收纳雨伞、常用药品、环保袋、针线等日用品，免费为纳税人提供，在小细节中彰显了大服务的情怀。