老河口市国税局“四项服务”确保纳税人“清凉办税”

　　近期，老河口市国税局针对持续高温天气，推出“四项服务”举措，打造“清凉办税”服务模式，以实际行动践行便民服务春风行动，得到了纳税人一致好评。
　　 一是优化环境服务。 针对天气炎热，办税服务人员每天提前到岗开空调、做卫生，保持办税服务厅整洁清新；美化休息等候区“微”环境，免费提供凉开水及一次性纸杯；加强网络、电脑、打印机、扫描仪等设备保养，确保高温时段正常运行，为纳税人营造温馨舒适的办税环境。
　　 二是落实首问服务。 办税服务厅首席咨询员和窗口人员切实做到文明礼貌、仪表得体、态度热情、辅导耐心，及时疏导纳税人因天气炎热产生的焦躁情绪，同时严格执行首问责任制，对大厅发生的突发事件做出快速反应，有效化解矛盾冲突，切实让纳税人办税舒心满意。
　　 三是畅通远程服务。 充分用好QQ群、短信、微博、微信等即时通讯平台，为纳税人提供高效快捷的宣传与咨询服务，远程辅导纳税人网上办税、自助办税，并根据规定尽量以电子资料代替纸质资料，并简化有关手续，让纳税人实现办税“足不出户”。
　　 四是细化特色服务。 在执行夏令时情况下，办税服务厅自我加压，细化预约、延时、提醒、跟踪、承诺等多种特色服务措施，根据纳税人合理需求，安排人员值班，提前或延后为纳税人办理涉税事项，保证纳税人“随到随办”，避免纳税人暑热天气奔波、等候之苦。