提升NPS 寿险在行动：多渠道服务体验佳

　　近日，平安人寿上海客服中心接待了一位客户唐阿姨，良好的服务体验不仅让她满意而归还让她今后办理业务可以足不出户，这一切归功于平安人寿的科技平台-APP服务。

　　唐阿姨来到卢湾客服中心时，其实情绪并不好。原来，唐阿姨住在嘉定，地铁拥挤一路站立过来非常疲劳，所以还没开始办业务，抱怨声已不绝于耳。柜员忙为客户送上一杯温水，并耐心倾听了客户的需求。原来，唐阿姨这次是专为办理理赔申请手续而来，柜员通过与唐阿姨的交流，了解到她平时经常使用微信，于是在边为客户受理理赔材料过程中边向她推荐了平安人寿APP手机软件，当周阿姨了解到平安已经可以通过手机在线问诊专业医师时，十分欣喜，当场要求我们帮助她下载安装并指导她使用。

　　今后，上海寿险将继续借助强大的健康管理功能推动APP的覆盖率，分享给更多客户，提升客户满意度。