7天无理由退货？8家网购平台2家退货有点难

　　楚天都市报讯（记者陈军 实习生朱莎）近日，记者在苏宁易购、天猫等8家网购平台体验“已拆封”商品的退货过程，结果显示，8家购物网站6家成功退货（如下图），1家失败（如上图），另1家因退货条件苛刻，未能交易。

　　工商部门也提醒消费者，并非所有拆封商品都能退货。在相关细则出台前，网购前先与卖家商量好“能拆到什么程度”。

　　法律规定

　　网购商品拆封后也能退

　　去年3月15日起实施的《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。不过，在适用无理由退货的商品中，有一个“消费者退货的商品应当完好”的前提。

　　记者浏览几家知名电商网站售后条款发现，其对于已拆封商品是否适用“7天无理由退货”并无明确规定。对于退货规定，各大电商往往“私人订制”，甚至“任性”开出不退货清单。如1号店规定：“若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全”，可享受无理由退货，同时也列出了10类不适用退货的商品，包括食品、奶粉、护理品、内衣等。

　　网购实践中，“退货的商品应当完好”的前提条件，成了许多消费者退货的障碍。今年3月15日起，国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）正式实施，升级网购消费者“7天无理由退换货”的权利，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　记者体验

　　1家未能退货 1家交钱退货

　　3月15日，记者在天猫、京东、亚马逊、淘宝、当当、1号店、苏宁易购以及国美在线等8家购物网站上，随机选购插线板、内衣等8件商品。收货后逐一拆开商品包装，测试“已拆封”能否退货。

　　3月18日，记者在亚马逊上提交退货申请，次日快递员上门收货，第三天网购费用退回。同日，苏宁易购、国美在线、1号店提交退货申请后，很方便地办完各类手续，退货成功。只是1号店多了一道人工电话审核的程序，当当网以短信方式提示通过审核。天猫上的退货及退款则更方便。在线提交退货申请后，记者将洗面奶寄回。不到5分钟，淘宝发来短信称由于交易诚信记录良好，已将购物款垫付。记者查看账户发现，78元网购款已到账。

　　而京东与淘宝的退货受阻。记者选购的一箱抽纸，以“包装拆后感觉纸质不好”为由提出退货申请（如图）。京东以包装已拆开影响二次销售为由拒绝并关闭了退货申请；淘宝一家代购品牌运动鞋的网店称可“七天无理由退货”，但退货要额外支付10元退货费，记者未能完成交易。

　 　业内呼吁

　　细化“无理由退货”标准

　　国家工商总局相关负责人今年1月曾表示，网购“7天无理由退货”执行情况总体向好，但存在一些问题，如什么样的产品属于完好，什么产品基于商品的性质不属于“7天无理由退货”的范畴。

　　对于退货，部分电商表示，快递包装盒拆封可以接受退货，但不接受商品本身的包装拆了再办退货。母婴用品网店店主黄女士称，该店销售的奶粉不可能适用“已拆封可退货”规定，如果食品退换了，出现食品安全问题找谁负责呢？还有一些网络卖家认为，有一些商品并不适合退货，比如内衣、耳钉等涉及个人卫生的商品。

　　业内人士也表示，新规的“已拆封”不宜一刀切，应该明确标准。比如母婴、食品等涉及个人卫生健康方面的产品，拆封后适不适合退货就应该区别对待。另外，很多商品的包装都很复杂，“已拆封”到底能拆到什么程度，应该出台进一步的细则规定。

　　3月18日，国家工商总局副局长马正其表示，正在制定电商企业落实新《消法》七日无理由退货规定指引，进一步明确无理由退货制度的适用范围。

　　工商提醒

　　网购前弄清楚退货要求

　　根据新《消法》规定，部分商品不在“七天无理由退货”范围。值得消费者注意的是，“已拆封”商品退货也要与《消法》相适应，并非所有商品都在退货之列，网购商品时应对此多加留心。

　　工商部门提醒，目前对“已拆封”概念尚未细化，“拆封”到底是指产品外包装还是所有包装，食品、内衣等物品拆封后是否能退货，都没有明确规定。在细则出台之前，市民网购最好先同卖家就可拆封程度协商一致，并约定好相关退货要求，如退货时间、退货款项、邮资邮费等事项。

　　此外，消费者最好将双方协商过程中的电话录音、聊天记录、交易记录等保存下来，在遇到退换货纠纷时作为维权证据。

（责任编辑 肖进安）