武汉客运段：暖心服务铺就旅客温馨春运回家路
20.01.2017 17:06
本文来源: 武汉铁路局
春运已进入节前高峰期，“返乡”大潮涌动。1月15日，从重庆北开来的D2251次到达宜昌东站后列车员王鹏搀扶下一位“特殊”的旅客王师傅，王师傅拿着手里的导盲棍感激地说道“谢谢你们！你们就像我的眼睛一样，这一路上多亏了你们啊！“ 原来，王师傅原本计划和儿子一同回老家过年，谁曾想儿子单位突然有急事无法随行，王师傅这下心里犯嘀咕了：虽然从前一个人也出过门，但带着大包小包坐火车可是头一遭啊！儿子把他送到车站，车站工作人员接过王师傅手中的行李，顺利将他引导到了站台，随后D2251次列车长张玉峰热情的将王师傅妥善安排入座，王师傅正担心带给家乡人的那些年货，列车员王鹏送来一杯热腾腾的茶并安慰道：“师傅，您的行李给您放到了行李架上了，途中需要拿东西随时叫我们，一会儿下车我再帮您拿。” 一路上吃饭喝水上厕所事无巨细乘务员王鹏都给予了特别照顾。 春运路上人头攒动，接踵的每一步都是一颗回家的心，一句你是我的眼是春运回家路上旅客最真诚的感激也是铁路人最大的慰藉！这样温暖的故事，在武汉客运段汉口动车组车间担当的列车上比比皆是。
1月15日，由上海虹桥开往驻马店西的D3094次列车停靠在常州北站时，列车长陈超明远远看见有名行动不便的老人被人搀扶着慢慢往车门口移动，显得十分吃力时，他便快步走路上前，同老人的家属一起，一左一右地把老人家搀扶住。由于老人家走路过于吃力，陈超明车长便让老人倚靠在自己身上，将老人护送到座位上坐好。一路上，陈车长连同他的乘务员，不断地关注老人的需求，及时送水、搀扶老人家，在他需要帮助的时候及时援助，一直到到站之后，将老人送到站台……老人家不能言语，只能紧紧拉着陈车长的手摇晃、不断地点头表示感谢，感激之情溢于言表。 1月15日，在上海虹桥开往汉口的D3010次列车上温馨的故事也在上演。列车到达常州北站时，车站值班员通过对讲联控告知列车长肖三英14号车厢有位盲人重点旅客。肖车长随即赶到14号车厢并通知列车员卢露做好接待服务工作。卢露细心把旅客搀扶到座位上，把行李安放妥当，旅行途中，一有空就来到该旅客身边，一会儿给茶杯续水，一会帮忙取拿物品，嘘寒问暖，细心照顾，到站前，肖三英电话联系汉口站，安排后续服务，列车到站了，肖车长和卢露一起护送旅客下车，帮助盲人旅客平安顺利的抵达了目的地。 过年回家是中国人的头等大事，而对于铁路工作人员来说，在回家过年的旅途中，带给旅客平安和温暖才是他们的头等大事，他们用真心爱心诚心细心暖心竭诚为大家服务，为旅客们铺就了一条平安、有序、温馨的回家路！
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20.01.2017 17:06
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